Canvis i devolucions compres on-line |
Canvis i devolucions Passeig de Gràcia, 93 |
Canvis i devolucions compres on-line
Devolucions
Per gestionar una devolució, disposa de 14 dies després de la recepció de la seva comanda per a qualsevol compra que compleixi amb la nostra política de devolucions. A continuació, trobarà les instruccions i opcions disponibles:
- Recollida a domicili: Pot sol·licitar la devolució mitjançant el nostre servei de recollida, amb GLS, omplint el formulari de devolucions: https://apps.envialog.com/santaeulalia/. Podrà triar el dia i una franja horària mínima de 2 hores perquè recullin el paquet a l’adreça indicada. Les recollides s’han de programar amb almenys un dia d’antelació. Per a la resta d’Europa, la recollida es fa durant el dia sense franja horària específica. No necessita etiqueta d’enviament, ja que el repartidor la portarà.
- Devolució a botiga: Si ho prefereix, també pot fer la devolució a la nostra botiga del Passeig de Gràcia 93, a Barcelona.
- Devolucions internacionals: Si us plau, posi’s en contacte amb el nostre equip d’atenció al client per rebre les instruccions específiques al següent número de WhatsApp +34 659 77 88 05 o a través del nostre correu electrònic info@santaeulalia.com. (Les devolucions internacionals tenen un cost que es desglossa a continuació)
| Unió Europea |
Gratuït |
Gratuït |
| Resta del mon | 27x27x12 cm - 50€ | 41x33x12 cm - 75€ |
| Destí | Dimensions Caixa 1 | Dimensions Caixa 2 |
|---|
Condicions:
- No s’accepten devolucions de roba interior, banyadors, mitjons, mascaretes, productes alimentaris, productes de cura corporal, maquillatge, perfums ni joieria.
- Els articles han d’estar en perfecte estat, sense fer servir, en el seu embalatge original i amb l’etiqueta de seguretat intacta.
- El calçat i els accessoris han de retornar-se amb la caixa original de la marca i les bosses protectores, si n’hi ha, i dins d’una caixa protectora exterior.
- En provar-se el calçat, vagi amb compte de no marcar les soles ni fer malbé la caixa.
- Només s’acceptaran devolucions de vestits si estan en perfecte estat, sense ús, amb etiquetes i embalatge original. Santa Eulalia es reserva el dret de rebutjar devolucions que no compleixin aquestes condicions.
Canvis
- Els canvis de productes es gestionaran mitjançant el procediment habitual de devolució i la realització d’una nova compra, per garantir una correcta traçabilitat i control del procés.
Canvis i devolucions Passeig de Gràcia, 93
A Santa Eulalia volem oferir una experiència de compra excel·lent i garantir la màxima satisfacció dels nostres clients.
La present política s'aplica exclusivament als articles adquirits a la nostra botiga física del Passeig de Gràcia.
Els articles adquirits a través de la nostra botiga en línia o al nostre outlet físic disposen de condicions específiques de canvis i devolucions, que podeu consultar aquí:
Política de devolucions online
1. Legislació aplicable
D'acord amb la legislació vigent, els establiments físics no estan obligats a acceptar canvis o devolucions, excepte en casos de producte defectuós.
Les condicions descrites a continuació formen part de la política comercial de Santa Eulàlia.
2. Termini per a canvis i devolucions
Els articles adquirits a la botiga es podran canviar o retornar dins dels 30 dies naturals posteriors a la data de compra indicada al tiquet.
Campanya de Nadal
Durant la campanya de Nadal, els articles adquirits a la botiga es podran canviar o retornar fins al 4 de febrer.
3. Condicions del producte
Per acceptar un canvi o una devolució, l'article haurà de:
- Estar en perfecte estat
- No haver estat utilitzat
- Conservar totes les seves etiquetes originals
- Mantenir intacta la Security Tag, quan correspongui
- Incloure el seu embalatge original, si n'hi ha
Santa Eulàlia es reserva el dret de rebutjar qualsevol canvi o devolució que no compleixi aquestes condicions.
4. Forma de devolució
Les devolucions es realitzaran exclusivament mitjançant l'emissió d'un val per l'import corresponent a l'article retornat.
Condicions del val
- Tindrà una validesa d'un any des de la data d'emissió
- Es podrà utilitzar tant a la botiga física com a la nostra botiga en línia
- No serà bescanviable per diners en efectiu ni reemborsable a la targeta bancària
5. Exclusions
Per motius d'higiene, no s'admeten canvis ni devolucions de:
- Roba interior
- Banyadors
- Perfums la capsa dels quals hagi estat oberta
6. Productes defectuosos o incidències
En cas de producte defectuós o error en el lliurament, Santa Eulàlia procedirà al canvi de l'article per un altre en perfecte estat o, si això no fos possible, al reemborsament de l'import mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.
