Aquest document contractual regirà les Condicions Generals de contractació de productes (d'ara endavant, «Condicions») a través del lloc web, propietat de SANTA EULALIA, S. a. sota la marca comercial de Santa Eulalia , d'ara endavant, PRESTADOR, les dades de contacte del qual figuren també en l'Avís Legal d'aquesta Web.
Aquestes Condicions romandran publicades en el lloc web a la disposició de l'USUARI per a reproduir-les i guardar-les com a confirmació del contracte, podent ser modificades en qualsevol moment per SANTA EULALIA, S. a. És responsabilitat de l'USUARI llegir-les periòdicament, ja que resultaran aplicables aquelles que es trobin vigents en el moment de realització de comandes. SANTA EULALIA, S. a. arxivarà el document electrònic on es formalitzi la compra i el tindrà a la disposició de l'USUARI per si aquest li ho sol·licita.
Els contractes no estaran subjectes a cap formalitat amb excepció dels supòsits expressament assenyalats en els Codis Civil i de Comerç i en aquesta o en altres lleis especials.
L'acceptació d'aquest document comporta que l'USUARI:
- Ha llegit, entén i comprèn l'aquí exposat.
- És una persona amb capacitat suficient per a contractar.
- Assumeix totes les obligacions aquí disposades.
Aquestes condicions tindran un període de validesa indefinit i seran aplicables a totes les contractacions realitzades a través del lloc web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa que el comerç és responsable i coneix la legislació vigent dels països als quals envia els productes, i es reserva el dret de modificar unilateralment les condicions, sense que això pugui afectar els béns o promocions que van ser adquirits prèviament a la modificació.
Identitat de les parts contractants
D'una banda, el PRESTADOR dels productes contractats per l'USUARI és SANTA EULALIA, S. a., amb domicili social en Passeig de Gràcia, 93 baixos 08008 Barcelona, NIF A08031734 i amb telèfon d'atenció al client 932154224
I d'un altre, l'USUARI, registrat en el lloc web mitjançant un nom d'usuari i contrasenya, sobre els quals té responsabilitat plena d'ús i custòdia, i és responsable de la veracitat de les dades personals facilitades al PRESTADOR.
Objecte del contracte
El contracte actual té per objecte regular la relació contractual de compravenda nascuda entre el PRESTADOR i l'USUARI en el moment en què aquest accepta durant el procés de contractació en línia la casella corresponent.
La relació contractual de compravenda comporta el lliurament, a canvi d'un preu determinat i públicament exposat a través del lloc web, d'un producte concret.
Rectificació de les dades
Quan l'USUARI identifiqui errors en les dades publicades en el lloc web o en els documents generats per la relació contractual, podrà notificar-lo al correu info@santaeulalia.com perquè SANTA EULALIA, S. a. els corregeixi com més aviat millor.
L'USUARI podrà mantenir actualitzats les seves dades accedint al seu compte d'usuari.
Procediment de contractació
L'USUARI, per a poder accedir als productes que ofereix el PRESTADOR, haurà de ser major d'edat o menor d'edat emancipat i donar-se d'alta a través del lloc web mitjançant la creació d'un compte d'usuari. Per això, l'USUARI haurà de proporcionar de manera lliure i voluntària les dades personals que se li requeriran, els quals es tractaran de conformitat amb el que es disposa en el Reglament (UE) 2016/679, de 27 d'abril de 2016 (GDPR), relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d'aquestes dades i la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre (LOPDGDD), relativa a la protecció de dades de caràcter personal i detallada en l'Avís legal i en la Política de privacitat d'aquest lloc web.
L'USUARI seleccionarà un nom d'usuari i una contrasenya, comprometent-se a fer un ús diligent dels mateixos i a no posar-los a la disposició de tercers, així com a comunicar al PRESTADOR la pèrdua o robatori dels mateixos o el possible accés per un tercer no autoritzat, de manera que aquest procedeixi al bloqueig immediat.
Una vegada ha estat creada el compte d'usuari, s'informa que conforme al que exigeix l'article 27 de la Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic (LSSICE), el procediment de contractació seguirà els següents passos:
1. Clàusules generals de contractació.
2. Enviament i lliurament de comandes.
3. Dret de desistiment.
4. Reclamacions i resolució de litigis en línia.
5. Força major.
6. Competència.
7. Generalitats de l'oferta.
8. Preu i termini de validesa de l'oferta.
9. Despeses de transport.
10. Forma de pagament, despeses i descomptes.
11. Procés de compra.
12. Dissociació i suspensió o rescissió del contracte.
13. Garanties i devolucions.
14. Llei aplicable i jurisdicció.
1. CLÀUSULES GENERALS DE CONTRACTACIÓ
Excepte estipulació particular per escrit, la realització d'una comanda al PRESTADOR suposarà l'acceptació per part de l'USUARI d'aquestes condicions legals. Cap estipulació feta per l'USUARI podrà diferir de les del PRESTADOR si no ha estat expressament acceptada per endavant i per escrit pel PRESTADOR.
2. ENVIAMENT I LLIURAMENT DE COMANDES
El PRESTADOR no enviarà cap comanda fins que hagi comprovat que s'ha realitzat el pagament.
Els enviaments de mercaderies es faran habitualment mitjançant MISSATGERIA EXPRESSA (DHL i GLS), segons el destí designat lliurement per l'USUARI.
L'enviament s'efectuarà una vegada s'hagi confirmat la disponibilitat de la mercaderia i comprovat el pagament de la comanda.
El termini de lliurament estarà comprès entre 2 i 6 dies laborables, segons la població de destí i la forma de pagament triada. La data prevista d'enviament i lliurament se subministraran prèviament a la confirmació de la comanda.
Falta d'execució del contracte a distància
En cas de no poder executar el contracte perquè el producte o servei contractat no estigui disponible en el termini previst, s'informarà l'USUARI de la falta de disponibilitat i que quedarà legitimat per a cancel·lar la comanda i rebre la devolució de l'import total pagat sense cap cost, i sense que per això es derivi cap responsabilitat per danys i perjudicis imputable al PRESTADOR.
En cas de retard injustificat per part del PRESTADOR respecte a la devolució de l'import total, l'USUARI podrà reclamar que se li pagui el doble de l'import degut, sense perjudici al seu dret de ser indemnitzat pels danys i perjudicis soferts en el que excedeixin d'aquesta quantitat.
El PRESTADOR no assumirà cap responsabilitat quan el lliurament del producte o servei no arribi a realitzar-se, per ser les dades facilitades per l'USUARI, falsos, inexactes o incomplets.
El lliurament es considerarà realitzada en el moment en què el transportista hagi posat els productes a la disposició de l'USUARI i est, o el delegat d'aquest, hagi signat el document de recepció del lliurament.
El PRESTADOR respondrà davant l'USUARI de qualsevol falta de conformitat que existeixi en el moment del lliurament de la comanda, podent l'USUARI, mitjançant una simple declaració, exigir-li l'esmena d'aquesta falta de conformitat, la reducció del preu o la resolució del contracte. En qualsevol d'aquests supòsits l'USUARI podrà exigir, a més, la indemnització de danys i perjudicis, si escau.
L'USUARI tindrà dret a suspendre el pagament de qualsevol part pendent del preu del producte adquirit fins que el PRESTADOR compleixi amb les obligacions establertes en aquest contracte.
Correspon a l'USUARI verificar els productes a la recepció i exposar totes les excepcions i reclamacions que puguin estar justificades en el document de recepció del lliurament.
3. DRET DE DESISTIMENT
Formulari de desistiment: Descarregar
L'USUARI disposa d'un termini de catorze dies naturals, comptats a partir de la data de recepció del producte o des de la celebració del contracte de compravenda si fos una prestació d'un servei, per a exercir el dret de desistiment, regulat en l' article 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, d'ara endavant RDL 1/2007. Si el PRESTADOR no compleix amb el deure d'informació i documentació sobre el dret de desistiment, el termini per al seu exercici finalitzarà dotze mesos després de la data d'expiració del període de desistiment inicial, conforme a l'article 105 del RDL 1/2007.
El dret de desistiment no serà aplicable als contractes referits i enumerats en l' article 103 del RDL 1/2007, i que es relacionen a continuació:
a) La prestació de serveis, una vegada que el servei hagi estat completament executat, quan l'execució hagi començat, amb previ consentiment exprés del consumidor i usuari i amb el reconeixement per la seva part que és conscient que, una vegada que el contracte hagi estat completament executat per l'empresari, haurà perdut el seu dret de desistiment.
b) El subministrament de béns o la prestació de serveis el preu dels quals depengui de fluctuacions del mercat financer que l'empresari no pugui controlar i que puguin produir-se durant el període de desistiment.
c) El subministrament de béns confeccionats conforme a les especificacions del consumidor i usuari o clarament personalitzats.
d) El subministrament de béns que després del seu lliurament i tenint en compte la seva naturalesa s'hagin barrejat de manera indissociable amb altres béns.
Tota devolució haurà de comunicar-se al PRESTADOR, sol·licitant un número de devolució mitjançant el formulari habilitat per a això, o per correu electrònic a info@santaeulalia.es, indicant el número de factura o comanda corresponent.
En cas que la devolució no es realitzés amb l'embalatge original de lliurament, el PRESTADOR podrà cobrar el cost de 10€ a l'USUARI informant prèviament d'això a través del mateix canal de comunicació utilitzat.
Una vegada l'USUARI hagi rebut el número de devolució, farà arribar el producte al PRESTADOR, indicant aquest número en la carta d'enviament, amb les despeses de transport al seu càrrec, en el domicili de SANTA EULALIA, S. a., Passeig de Gràcia, 93 baixos 08008 Barcelona
4. RECLAMACIONS I RESOLUCIÓ DE LITIGIS EN LÍNIA
Qualsevol reclamació que l'USUARI consideri oportuna serà atesa com més aviat millor, podent-se realitzar en les següents direccions de contacte:
Postal: SANTA EULALIA, S. a., Passeig de Gràcia, 93 baixos 08008 Barcelona
Telèfon: +34932154224
E-mail: info@santaeulalia.com
Resolució de litigis en línia (En línia Disputi Resolution)
Conforme a l'Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d'accés gratuït per a la resolució de conflictes en línia entre l'USUARI i el PRESTADOR, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d'un tercer, anomenat Organisme de resolució de litigis, que actua d'intermediari entre tots dos. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb totes dues parts per a aconseguir un acord, podent finalment suggerir i/o imposar una solució al conflicte.
Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FORÇA MAJOR
Les parts no incorreran en responsabilitat davant qualsevol falta deguda a causa major. El compliment de l'obligació es demorarà fins al cessament del cas de força major.
6. COMPETÈNCIA
L'USUARI no podrà cedir, transferir o transmetre els drets, responsabilitats i obligacions contractats en la venda.
Si alguna estipulació d'aquestes condicions fos considerada nul·la o d'impossible compliment, la validesa, legalitat i compliment de la resta no es veuran afectats de cap manera, ni sofriran modificació de cap mode.
L'USUARI declara haver llegit, conèixer i acceptar les presents Condicions en tota la seva extensió.
7. GENERALITATS DE L'OFERTA
Totes les vendes i lliuraments efectuats pel PRESTADOR s'entendran sotmeses a les presents Condicions.
Cap modificació, alteració o pacte contrari a la Proposta Comercial de SANTA EULALIA, S.A. o a l'aquí estipulat, tindrà efecte, excepte pacte exprés per escrit signat pel PRESTADOR, en aquest cas, aquests pactes particulars prevaldran.
8. PREU I TERMINI DE VALIDESA DE L'OFERTA
Els preus que s'indiquen respecte de cada producte o servei inclouen l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA) o altres impostos que poguessin ser aplicables. Aquests preus, tret que s'indiqui expressament el contrari, no inclouen les despeses d'enviament o comunicació, manipulació o qualssevol altres serveis addicionals i annexos al producte adquirit.
Tots els preus que es mostren en les pàgines dels països fora de la Unió Europea* no inclouen l'IVA, no inclouen les despeses d'enviament ni altres impostos aplicables, tret que s'especifiqui el contrari.
Els preus aplicables a cada producte són els publicats en el lloc web i s'expressaran en la moneda EURO. L'USUARI assumeix que la valoració econòmica d'alguns dels productes podrà variar en temps real.
Abans de realitzar la compra podrà comprovar en línia tots els detalls del pressupost: articles, quantitats, preu, disponibilitat, despeses de transport, càrrecs, descomptes, impostos i el total de la compra. Els preus poden canviar diàriament mentre no es realitzi la comanda.
Una vegada realitzat la comanda, els preus es mantindran tant si hi ha disponibilitat de productes com si no.
Tot pagament realitzat al PRESTADOR comporta l'emissió d'una factura a nom de l'USUARI registrat o de la raó social que aquest hagi informat en el moment de realitzar la comanda. Aquesta factura s'enviarà en format paper juntament amb el producte adquirit. Es podrà descarregar la factura en format PDF accedint al panell de gestió de la web amb el compte d'usuari. En cas de voler rebre-la mitjançant correu electrònic, haurà de sol·licitar-ho per qualsevol dels mitjans que el PRESTADOR posa a la seva disposició, informant-lo que en qualsevol moment podrà revocar aquesta decisió.
Per a qualsevol informació sobre la comanda, l'USUARI podrà contactar a través del telèfon d'atenció al client del PRESTADOR +34932154224 o via correu electrònic a l'adreça info@santaeulalia.com
9. DESPESES DE TRANSPORT
Els preus publicats a la botiga no inclouen despeses d'enviament o comunicació, ni d'instal·lació o descàrrega, o prestacions complementàries, excepte pacte exprés per escrit en contra.
Els ports es calcularan en el moment de guardar la cistella o pressupost, ja que es calculen pel pes dels productes i per l'adreça de lliurament.
Consulti les nostres tarifes i terminis aquí.
10. FORMES DE PAGAMENT, CÀRRECS I DESCOMPTES
Santa Eulalia accepta les següents formes de pagament per a comprar a la botiga en línia:
Targeta de crèdit (VISA, Mastercard, American Express, Union Pay...)
- Paypal, Pay in 3
- Apple Pay
- Google Pay
- Sequra (pagament a terminis, només Espanya)
- Bizum (només Espanya)
- Klarna (Eurozona, excepte Espanya)
Per a la seva major seguretat, els pagaments mitjançant targeta de crèdit seran processats a través del sistema 3D Secure, per la qual cosa és possible que hagi de facilitar el seu codi de seguretat en la pàgina web del seu banc. En compliment de la legislació vigent a Espanya, hem d'emetre una factura per a compres superiors a 3.000€. En aquests casos, li sol·licitarem que ens faciliti el seu NIF. En realitzar la comanda, el Client haurà d'introduir les dades de pagament en el formulari que correspongui. Santa Eulalia no guardarà el número de la targeta de pagament ni el codi de seguretat del Client.
Els titulars de la targeta de pagament estan subjectes a controls de validació i autorització per part de l'entitat emissora de la targeta. Si l'entitat emissora de la targeta de pagament no autoritza el pagament a Santa Eulalia, el Client haurà de posar-se en contacte amb l'entitat emissora de la seva targeta per a solucionar el problema. En tal cas, Santa Eulalia no serà responsable dels retards o falta de lliurament que es produeixin.
En cas que l'usuari efectuï el pagament mitjançant targeta de crèdit, les dades bancàries seran transmesos mitjançant un protocol segur al banc encarregat de subministrar els respectius serveis de pagament electrònic remot, sense que tercer algun pugui en cap cas tenir accés a ells. Tals dades no seran utilitzats mai per Santa Eulalia més que a fi de completar els procediments relatius a la compra, emetre els corresponents reemborsaments en cas d'eventuals devolucions i prevenir i informar les forces de policia en cas que es cometés o estigués per ser comès algun frau. El càrrec de l'import de la compra s'efectuarà en el moment en el qual es confirma la comanda i se li envia al Client la confirmació.
Mesures de seguretat
El lloc web utilitza tècniques de seguretat de la informació generalment acceptades en la indústria, com ara SSL, dades introduïdes en pàgina segura, firewalls, procediments de control d'accés i mecanismes criptogràfics, tot això a fi d'evitar l'accés no autoritzat a les dades. Per a aconseguir aquests fins, l'usuari/client accepta que el prestador obtingui dades per a efecte de la corresponent autenticació dels controls d'accés.
El PRESTADOR es compromet a no permetre cap transacció que sigui considerada il·legal per les marques de targetes de crèdit o el banc adquirent i que pugui o tingui el potencial de danyar la bona voluntat dels mateixos o influir de manera negativa en ells.
Està prohibida, en virtut dels programes de les marques de targetes, la venda o oferta d'un producte o servei que no compleixi amb totes les lleis aplicables al Comprador, Banc Emissor, Comerciant o Titular de la targeta o targetes.
11. PROCÉS DE COMPRA
Qualsevol producte del nostre catàleg es pot afegir a la cistella. En aquesta, només s'observaran els articles, la quantitat, el preu i l'import total. Una vegada guardada la cistella es procedirà a calcular els impostos, càrrecs i descomptes segons les dades de pagament i d'enviament introduïts.
Les cistelles no tenen cap vinculació administrativa, només és un apartat on es pot simular un pressupost sense cap compromís per totes dues parts.
Des de la cistella es pot fer una comanda seguint els passos següents per a la seva correcta formalització:
1. - Comprovació de les dades de facturació.
2. - Comprovació de l'adreça d'enviament.
3. - Selecció de la forma de pagament.
4. - Realitzar la comanda (comprar).
Una vegada processat la comanda, el sistema envia instantàniament un correu electrònic al departament de gestió del PRESTADOR i un altre al correu de l'USUARI confirmant la realització de la comanda.
Comandes (sol·licituds de compra)
Prèviament a la confirmació de la comanda se subministrarà informació sobre l'estat de la comanda i la data d'enviament i/o lliurament aproximat.
12. DISSOCIACIÓ I SUSPENSIÓ O RESCISSIÓ DEL CONTRACTE
Si qualsevol d'aquests termes i condicions es considerés il·legal, nul·la o per qualsevol raó inaplicable, aquesta condició es considerarà separable i no afectarà la validesa i aplicabilitat de cap de les condicions restants.
El PRESTADOR podrà, sense previ avís, suspendre o acabar l'accés de l'USUARI als seus serveis, íntegrament o en part, quan l'USUARI no compleixi les obligacions establertes en aquest contracte o qualsevol disposició legal, llicència, reglament, directiva, codi de pràctiques o polítiques que li siguin aplicables.
Quan El PRESTADOR exerceixi qualsevol dels seus drets o facultats sota aquesta Clàusula, tal exercici no perjudicarà ni afectarà l'exercici de qualsevol altre dret, facultat o recurs que pugui estar a la disposició del PRESTADOR.
13. GARANTIES I DEVOLUCIONS
Les garanties respondran al regulat en el Títol referit a "Garanties i serveis postvenda" del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, al qual pot accedir clicant aquí
14. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ
Aquestes condicions es regiran o interpretaran conforme a la legislació espanyola en allò que no estigui expressament establert. Qualsevol controvèrsia que pogués suscitar-se de la prestació dels productes o serveis objecte d'aquestes Condicions se sotmetrà als jutjats i tribunals del domicili de l'USUARI, al lloc del compliment de l'obligació o aquell en què es trobi el bé si aquest fos immoble.
