Canvis i devolucions compres online |
Canvis i devolucions Passeig de Gràcia, 93 |
Canvis i devolucions Compres online
Volem que la seva compra sigui una experiència totalment satisfactòria. Si l'article que ha escollit no és el que esperava, disposa de 14 dies hàbils des de la recepció de la seva comanda per retornar-lo o canviar-lo per un altre article.
A continuació, trobarà les diferents opcions disponibles per gestionar la devolució de la seva comanda:
Devolucions per a Europa
Per tramitar una devolució online, accedeixi al FORMULARI DE DEVOLUCIÓ i segueixi les instruccions indicades a cada pas. Li recomanem consultar prèviament les nostres condicions de devolució.
A continuació, li detallem les diferents opcions disponibles:
Opcions de devolució
1. Lliurament en Service Point (QR o Etiqueta impresa)
Pot dipositar la seva devolució en un Service Point de DHL proper al seu codi postal
- Empleni el formulari de devolució tal com s'ha indicat anteriorment, seleccioni els productes que vol retornar, indiqui el motiu de la devolució i triï el mètode de lliurament que prefereixi. Pot escollir entre Lliurament en Service Point amb Codi QR o Lliurament en Service Point amb Etiqueta Impresa.
- Durant el procés, podrà consultar una llista dels Service Point més propers al codi postal indicat al formulari. Seleccioni el que millor s'adapti a les seves necessitats.
- En finalitzar el procés, rebrà un correu electrònic amb el codi QR o l'etiqueta per imprimir, segons l'opció seleccionada.
- Per completar la devolució, només haurà d'empaquetar la comanda i dipositar-la al Service Point escollit. Les nostres caixes són reutilitzables, per la qual cosa pot fer-les servir per realitzar la devolució. Asseguri's que el producte quedi correctament protegit i empaquetat per evitar qualsevol dany durant el transport.
- Un cop rebem el producte i comprovem que compleix les nostres condicions de devolució, procedirem a realitzar el reemborsament mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat per a la compra.
2. Recollida a domicili
Si ho prefereix, pot programar una recollida a domicili amb un repartidor de DHL
- Empleni el formulari seguint les indicacions de cada pas i seleccioni l'opció “Recollida a domicili”.
- A continuació, indiqui l'adreça on vol que es reculli el paquet i seleccioni el dia que més li convingui. La franja horària de recollida és, en dies hàbils, d'11:30h a 18:30h.
- Un cop programada la recollida, rebrà un correu electrònic de confirmació. No se li enviarà cap etiqueta de devolució, ja que el mateix repartidor la portarà.
- Prepari els articles per al dia de la recollida. Les nostres caixes són reutilitzables, per la qual cosa pot fer-les servir per realitzar la devolució. Asseguri's que el producte quedi correctament protegit i embalat per evitar qualsevol dany durant el transport i que compleixi les nostres condicions de devolució.
3. Devolució a la botiga
Pot retornar els productes que no siguin del seu grat a la nostra botiga situada al Passeig de Gràcia 93, a Barcelona.
- El reemborsament s'efectuarà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat originalment.
Devolucions per a la resta del món
Si us plau, posi's en contacte amb el nostre equip d'atenció al client per rebre les instruccions específiques al següent número de WhatsApp +34 659 77 88 05 o mitjançant el nostre correu electrònic info@santaeulalia.com.
Les devolucions internacionals tenen un cost que veurà desglossat a continuació:
| Destinació | Dimensions Caixa 1 | Dimensions Caixa 2 |
|---|---|---|
| Unió Europea | Gratuït | Gratuït |
| Resta del món | 27x27x12 cm - 50€ | 41x33x12 cm - 75€ |
Vol fer un canvi?
Els canvis de productes es gestionaran mitjançant el procediment habitual de devolució i la realització d'una nova compra, a fi de garantir una correcta traçabilitat i control del procés.
Condicions de devolució
Les devolucions han de complir les condicions que li detallem a continuació:
- Els articles retornats han d'estar en perfecte estat, sense usar, en el seu embalatge original i sense manipular l'etiqueta de seguretat.
- No acceptem devolucions de roba interior, vestits de bany, mitjons, mascaretes, productes alimentaris, productes de cura corporal, maquillatge, perfums ni joieria.
- El calçat i els accessoris s'han de retornar amb les caixes originals de la marca i les bosses protectores, sempre que es proporcionin, i col·locar-se dins d'una caixa exterior protectora per a l'enviament.
- Quan es provi el calçat, tingui cura de no marcar les soles ni fer malbé la caixa de sabates.
- Només s'acceptaran devolucions de vestits si estan en perfecte estat, sense ús, amb etiquetes i embalatge original
- Santa Eulalia es reserva el dret de rebutjar devolucions que no compleixin aquestes condicions.
- No s'emetran reemborsaments de comandes que hagin superat els 30 dies naturals des de la seva arribada a la nostra botiga sota la modalitat d'enviament “Recollida a la botiga”.
Si té qualsevol dubte amb el procés de devolució pot posar-se en contacte amb nosaltres:
Per WhatsApp: +34 659 77 88 05
Per email: info@santaeulalia.com
O a la nostra botiga del Passeig de Gràcia 93, a Barcelona.
Canvis i devolucions Passeig de Gràcia, 93
A Santa Eulalia volem oferir una experiència de compra excel·lent i garantir la màxima satisfacció dels nostres clients.
La present política s'aplica exclusivament als articles adquirits a la nostra botiga física del Passeig de Gràcia.
Els articles adquirits a través de la nostra botiga online o al nostre outlet físic disposen de condicions específiques de canvis i devolucions, que pot consultar aquí:
Política de devolucions online
1. Legislació aplicable
De conformitat amb la legislació vigent, els establiments físics no estan obligats a acceptar canvis o devolucions, excepte en casos d'articles defectuosos.
Les condicions descrites a continuació formen part de la política comercial de Santa Eulalia.
2. Termini per a canvis i devolucions
Els articles adquirits a la botiga es podran canviar o retornar dins dels 30 dies naturals posteriors a la data de compra indicada al tiquet.
Campanya de Nadal
Durant la campanya de Nadal, els articles adquirits a la botiga es podran canviar o retornar fins al 04 de febrer.
3. Condicions de l'article
Per acceptar un canvi o devolució, l'article haurà de:
- Estar en perfecte estat
- No haver estat utilitzat
- Conservar totes les seves etiquetes originals
- Mantenir intacta la Security Tag, quan correspongui
- Incloure el seu embalatge original, en cas d'existir
Santa Eulalia es reserva el dret de rebutjar qualsevol canvi o devolució que no compleixi aquestes condicions.
4. Forma de devolució
Les devolucions es realitzaran exclusivament mitjançant l'emissió d'un val per l'import corresponent a l'article retornat.
Condicions del val
- Tindrà una validesa d'un any des de la data d'emissió
- Es podrà utilitzar tant a la botiga física com a la nostra botiga online
- No serà bescanviable per diners en efectiu ni reemborsable en targeta bancària
5. Exclusions
Per motius d'higiene, no s'admeten canvis ni devolucions de:
- Roba interior
- Banyadors
- Perfums la caixa dels quals hagi estat oberta
6. Articles defectuosos o incidències
En cas d'article defectuós o error en el lliurament, Santa Eulalia procedirà al canvi de l'article per un altre en perfecte estat o, si això no fos possible, al reemborsament de l'import mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.
