Échanges et retours achats en ligne |
Échanges et retours Paseo de Gracia, 93 |
Échanges et retours Achats en ligne
Nous souhaitons que votre achat soit une expérience pleinement satisfaisante. Si l'article que vous avez choisi ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour le retourner ou l'échanger contre un autre article.
Vous trouverez ci-dessous les différentes options disponibles pour gérer le retour de votre commande :
Retours pour l'Europe
Pour effectuer un retour en ligne, accédez au FORMULAIRE DE RETOUR et suivez les instructions indiquées à chaque étape. Nous vous recommandons de consulter au préalable nos conditions de retour.
Vous trouverez ci-dessous le détail des différentes options disponibles :
Options de retour
1. Dépôt en Service Point (QR code ou étiquette imprimée)
Vous pouvez déposer votre retour dans un Service Point DHL proche de votre code postal
- Remplissez le formulaire de retour comme indiqué ci-dessus, sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner, indiquez le motif du retour et choisissez le mode de dépôt que vous préférez. Vous pouvez choisir entre Dépôt en Service Point avec QR code ou Dépôt en Service Point avec étiquette imprimée.
- Au cours du processus, vous pourrez consulter une liste des Service Points les plus proches du code postal indiqué dans le formulaire. Sélectionnez celui qui correspond le mieux à vos besoins.
- À la fin du processus, vous recevrez un e-mail contenant le QR code ou l'étiquette à imprimer, selon l'option sélectionnée.
- Pour finaliser le retour, il vous suffira d'emballer la commande et de la déposer au Service Point choisi. Nos boîtes sont réutilisables, vous pouvez donc les utiliser pour effectuer le retour. Assurez-vous que le produit soit correctement protégé et emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
- Dès réception du produit et après vérification qu'il respecte nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
2. Enlèvement à domicile
Si vous le préférez, vous pouvez programmer un enlèvement à domicile par un livreur DHL
- Remplissez le formulaire en suivant les indications de chaque étape et sélectionnez l'option « Enlèvement à domicile ».
- Ensuite, indiquez l'adresse à laquelle vous souhaitez que le colis soit récupéré et sélectionnez le jour qui vous convient le mieux. Le créneau d'enlèvement est, les jours ouvrables, de 11h30 à 18h30.
- Une fois l'enlèvement programmé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Aucune étiquette de retour ne vous sera envoyée, car le livreur l'apportera lui-même.
- Préparez les articles pour le jour de l'enlèvement. Nos boîtes sont réutilisables, vous pouvez donc les utiliser pour effectuer le retour. Assurez-vous que le produit soit correctement protégé et emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport et qu'il respecte nos conditions de retour.
3. Retour en boutique
Vous pouvez retourner les produits qui ne vous conviennent pas dans notre boutique située au Paseo de Gracia 93, à Barcelone.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé initialement.
Retours pour le reste du monde
Veuillez contacter notre service client pour recevoir les instructions spécifiques au numéro WhatsApp +34 659 77 88 05 ou par e-mail à info@santaeulalia.com.
Les retours internationaux ont un coût, détaillé ci-dessous :
| Destination | Dimensions Boîte 1 | Dimensions Boîte 2 |
|---|---|---|
| Union européenne | Gratuit | Gratuit |
| Reste du monde | 27x27x12 cm - 50€ | 41x33x12 cm - 75€ |
Vous souhaitez effectuer un échange ?
Les échanges de produits seront gérés via la procédure habituelle de retour et la réalisation d'un nouvel achat, afin de garantir une traçabilité et un contrôle corrects du processus.
Conditions de retour
Les retours doivent respecter les conditions détaillées ci-dessous :
- Les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés, dans leur emballage d'origine et sans que l'étiquette de sécurité ait été manipulée.
- Nous n'acceptons pas les retours de sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes, masques, produits alimentaires, produits de soin corporel, maquillage, parfums ni bijoux.
- Les chaussures et les accessoires doivent être retournés avec les boîtes d'origine de la marque et les housses de protection, lorsqu'elles sont fournies, et placés dans une boîte extérieure de protection pour l'expédition.
- Lorsque vous essayez des chaussures, veillez à ne pas marquer les semelles ni endommager la boîte à chaussures.
- Les retours de robes ne seront acceptés que si elles sont en parfait état, non portées, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine
- Santa Eulalia se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.
- Aucun remboursement ne sera effectué pour les commandes ayant dépassé 30 jours calendaires depuis leur arrivée dans notre boutique avec le mode de livraison « Retrait en boutique ».
Pour toute question concernant le processus de retour, vous pouvez nous contacter:
Par WhatsApp : +34 659 77 88 05
Par e-mail : info@santaeulalia.com
Ou dans notre boutique du Paseo de Gracia 93, à Barcelone.
Échanges et retours Paseo de Gracia, 93
Chez Santa Eulalia, nous souhaitons offrir une excellente expérience d'achat et garantir la satisfaction maximale de nos clients.
La présente politique s'applique exclusivement aux articles achetés dans notre boutique physique du Paseo de Gracia.
Les articles achetés via notre boutique en ligne ou dans notre outlet physique disposent de conditions spécifiques d'échanges et de retours, que vous pouvez consulter ici :
1. Législation applicable
Conformément à la législation en vigueur, les établissements physiques ne sont pas tenus d'accepter les échanges ou les retours, sauf en cas d'articles défectueux.
Les conditions décrites ci-dessous font partie de la politique commerciale de Santa Eulalia.
2. Délai pour les échanges et retours
Les articles achetés en boutique pourront être échangés ou retournés dans les 30 jours calendaires suivant la date d'achat indiquée sur le ticket.
Campagne de Noël
Pendant la campagne de Noël, les articles achetés en boutique pourront être échangés ou retournés jusqu'au 04 février.
3. État de l'article
Pour qu'un échange ou un retour soit accepté, l'article devra :
- Être en parfait état
- Ne pas avoir été utilisé
- Conserver toutes ses étiquettes d'origine
- Conserver intact le Security Tag, le cas échéant
- Inclure son emballage d'origine, s'il existe
Santa Eulalia se réserve le droit de refuser tout échange ou retour ne respectant pas ces conditions.
4. Modalité de retour
Les retours seront effectués exclusivement par l'émission d'un avoir du montant correspondant à l'article retourné.
Conditions de l'avoir
- Il sera valable un an à compter de sa date d'émission
- Il pourra être utilisé aussi bien en boutique physique que dans notre boutique en ligne
- Il ne sera ni échangeable contre des espèces ni remboursable sur carte bancaire
5. Exclusions
Pour des raisons d'hygiène, les échanges et retours ne sont pas acceptés pour :
- Sous-vêtements
- Maillots de bain
- Parfums dont la boîte a été ouverte
6. Articles défectueux ou incidents
En cas d'article défectueux ou d'erreur de livraison, Santa Eulalia procédera à l'échange de l'article contre un autre en parfait état ou, si cela n'est pas possible, au remboursement du montant via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
