Échanges et retours

Échanges et retours des achats en ligne

Échanges et retours Paseo de Gracia, 93

Échanges et retours des achats en ligne

Retours 

Pour effectuer un retour, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour tout achat conforme à notre politique de retours. Veuillez trouver ci-dessous les instructions et les options disponibles: 

• Collecte à domicile : Vous pouvez demander un retour via notre service de collecte avec GLS en remplissant le formulaire de retour : https://apps.envialog.com/santaeulalia/. Vous pourrez choisir le jour et un créneau horaire d’au moins 2 heures pour que le colis soit récupéré à l’adresse indiquée. Les collectes doivent être planifiées au moins un jour à l’avance. Pour le reste de l’Europe, la collecte se fait en journée, sans créneau horaire spécifique. Aucune étiquette d’envoi n’est requise, le livreur l’apportera avec lui. 

• Retour en boutique : Si vous le préférez, vous pouvez également effectuer votre retour dans notre boutique située au Paseo de Gracia 93, à Barcelone. 

• Retours internationaux : Veuillez contacter notre service client pour recevoir les instructions spécifiques via WhatsApp au +34 659 77 88 05 ou par email à info@santaeulalia.com. (Les retours internationaux entraînent des frais détaillés ci-dessous) 

Conditions: 

• Aucun retour ne sera accepté pour la lingerie, les maillots de bain, les chaussettes, les masques, les produits alimentaires, les soins corporels, le maquillage, les parfums ou les bijoux. 

• Les articles doivent être retournés en parfait état, non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec l’étiquette de sécurité intacte. 

• Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans leur boîte d’origine avec les pochettes de protection, si fournies, et placés dans un colis extérieur protecteur. 

• Lors de l’essayage des chaussures, veillez à ne pas marquer les semelles ni endommager la boîte. 

• Les robes ne seront acceptées en retour que si elles sont en parfait état, non portées, avec les étiquettes et l’emballage d’origine. Santa Eulalia se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions. 

Échanges 

• Les échanges de produits seront gérés via la procédure habituelle de retour suivie d’un nouvel achat, afin de garantir une traçabilité et un contrôle rigoureux du processus. 

 

Échanges et retours Paseo de Gracia, 93

Chez Santa Eulalia, nous souhaitons offrir une excellente expérience d'achat et garantir la satisfaction maximale de nos clients.

La présente politique s'applique exclusivement aux articles achetés dans notre boutique physique du Passeig de Gràcia.

Les articles achetés via notre boutique en ligne ou dans notre outlet physique sont soumis à des conditions spécifiques d'échange et de retour, que vous pouvez consulter ici :

Politique de retour en ligne

1. Législation applicable

Conformément à la législation en vigueur, les magasins physiques ne sont pas tenus d'accepter les échanges ou les retours, sauf en cas de produit défectueux.

Les conditions décrites ci-dessous font partie de la politique commerciale de Santa Eulalia.

2. Délai d'échange et de retour

Les articles achetés en boutique peuvent être échangés ou retournés dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat figurant sur le ticket de caisse.

Campagne de Noël

Pendant la campagne de Noël, les articles achetés en boutique pourront être échangés ou retournés jusqu'au 4 février.

3. Conditions du produit

Pour qu'un échange ou un retour soit accepté, l'article doit :

• Être en parfait état
• Ne pas avoir été utilisé
• Conserver toutes ses étiquettes d'origine
• Conserver intacte la Security Tag, le cas échéant
• Être accompagné de son emballage d'origine, le cas échéant

Santa Eulalia se réserve le droit de refuser tout échange ou retour ne respectant pas ces conditions.

4. Modalité de remboursement

Les retours seront effectués exclusivement sous la forme d'un bon d'achat correspondant à la valeur de l'article retourné.

Conditions du bon d'achat

• Valable pendant un an à compter de sa date d'émission
• Utilisable aussi bien en boutique physique que sur notre boutique en ligne
• Non échangeable contre de l'argent liquide et non remboursable sur une carte bancaire

5. Exclusions

Pour des raisons d'hygiène, les échanges et retours ne sont pas acceptés pour :

• Les sous-vêtements
• Les maillots de bain
• Les parfums dont l'emballage a été ouvert

6. Produits défectueux ou incidents

En cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison, Santa Eulalia procédera à l'échange de l'article contre un autre en parfait état ou, si cela n'est pas possible, au remboursement du montant via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.