Umtausch und Rückgabe Online-Einkäufe |
Umtausch und Rückgabe Paseo de Gracia, 93 |
Umtausch und Rückgabe Online-Einkäufe
Wir möchten, dass Ihr Einkauf ein rundum zufriedenstellendes Erlebnis ist. Sollte der von Ihnen gewählte Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Werktage Zeit, um ihn zurückzusenden oder gegen einen anderen Artikel umzutauschen.
Nachfolgend finden Sie die verschiedenen Optionen, um die Rücksendung Ihrer Bestellung abzuwickeln:
Rücksendungen innerhalb Europas
Um eine Online-Rücksendung zu veranlassen, rufen Sie das RÜCKSENDEFORMULAR auf und folgen Sie den Anweisungen in jedem Schritt. Wir empfehlen Ihnen, vorab unsere Rückgabebedingungen zu lesen.
Nachfolgend erläutern wir Ihnen die verschiedenen verfügbaren Optionen:
Rücksendeoptionen
1. Abgabe in einem Service Point (QR-Code oder gedrucktes Etikett)
Sie können Ihre Rücksendung in einem DHL Service Point in der Nähe Ihrer Postleitzahl abgeben
- Füllen Sie das Rücksendeformular wie oben beschrieben aus, wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten, geben Sie den Grund der Rücksendung an und wählen Sie die gewünschte Abgabemethode. Sie können zwischen Abgabe im Service Point mit QR-Code oder Abgabe im Service Point mit gedrucktem Etikett wählen.
- Während des Vorgangs können Sie eine Liste der Service Points einsehen, die der im Formular angegebenen Postleitzahl am nächsten liegen. Wählen Sie den aus, der Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.
- Am Ende des Vorgangs erhalten Sie eine E-Mail mit dem QR-Code oder dem Etikett zum Ausdrucken, je nach gewählter Option.
- Um die Rücksendung abzuschließen, müssen Sie nur die Bestellung verpacken und im gewählten Service Point abgeben. Unsere Kartons sind wiederverwendbar, sodass Sie sie für die Rücksendung nutzen können. Achten Sie darauf, dass das Produkt ordnungsgemäß geschützt und verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
- Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, dass es unsere Rückgabebedingungen erfüllt, erstatten wir den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
2. Abholung zu Hause
Wenn Sie es vorziehen, können Sie eine Abholung zu Hause durch einen DHL-Zusteller vereinbaren
- Füllen Sie das Formular gemäß den Anweisungen in jedem Schritt aus und wählen Sie die Option „Abholung zu Hause“.
- Geben Sie anschließend die Adresse an, an der das Paket abgeholt werden soll, und wählen Sie den Tag, der Ihnen am besten passt. Das Abholzeitfenster ist an Werktagen von 11:30 bis 18:30 Uhr.
- Sobald die Abholung vereinbart ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Es wird Ihnen kein Rücksendeetikett zugeschickt, da der Zusteller es selbst mitbringt.
- Halten Sie die Artikel für den Abholtag bereit. Unsere Kartons sind wiederverwendbar, sodass Sie sie für die Rücksendung nutzen können. Achten Sie darauf, dass das Produkt ordnungsgemäß geschützt und verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden, und dass es unsere Rückgabebedingungen erfüllt.
3. Rückgabe im Geschäft
Sie können Produkte, die Ihnen nicht gefallen, in unserem Geschäft am Paseo de Gracia 93 in Barcelona zurückgeben.
- Die Erstattung erfolgt über dieselbe ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rücksendungen für den Rest der Welt
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, um spezifische Anweisungen zu erhalten, über WhatsApp +34 659 77 88 05 oder per E-Mail an info@santaeulalia.com.
Internationale Rücksendungen sind kostenpflichtig; die Kosten sind nachfolgend aufgeschlüsselt:
| Zielort | Abmessungen Karton 1 | Abmessungen Karton 2 |
|---|---|---|
| Europäische Union | Kostenlos | Kostenlos |
| Rest der Welt | 27x27x12 cm - 50 € | 41x33x12 cm - 75 € |
Möchten Sie einen Umtausch vornehmen?
Produktumtausche werden über das übliche Rücksendeverfahren und die Aufgabe einer neuen Bestellung abgewickelt, um eine korrekte Rückverfolgbarkeit und Kontrolle des Vorgangs zu gewährleisten.
Rückgabebedingungen
Rücksendungen müssen die nachfolgend aufgeführten Bedingungen erfüllen:
- Die zurückgesandten Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, unbenutzt sein, in der Originalverpackung vorliegen und das Sicherheitsetikett darf nicht manipuliert worden sein.
- Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Unterwäsche, Bademode, Socken, Masken, Lebensmitteln, Körperpflegeprodukten, Make-up, Parfums oder Schmuck.
- Schuhe und Accessoires müssen mit den Originalkartons der Marke und den Schutzbeuteln, sofern mitgeliefert, zurückgesandt und für den Versand in einen schützenden Außenkarton gelegt werden.
- Achten Sie beim Anprobieren von Schuhen darauf, die Sohlen nicht zu markieren oder den Schuhkarton zu beschädigen.
- Rücksendungen von Kleidern werden nur akzeptiert, wenn sie sich in einwandfreiem Zustand befinden, ungetragen sind und die Etiketten sowie die Originalverpackung aufweisen
- Santa Eulalia behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
- Für Bestellungen mit der Versandart „Abholung im Geschäft“, bei denen seit dem Eintreffen in unserem Geschäft mehr als 30 Kalendertage vergangen sind, werden keine Erstattungen vorgenommen.
Wenn Sie Fragen zum Rücksendeprozess haben, können Sie uns kontaktieren:
Per WhatsApp: +34 659 77 88 05
Per E-Mail: info@santaeulalia.com
Oder in unserem Geschäft am Paseo de Gracia 93 in Barcelona.
Umtausch und Rückgabe Paseo de Gracia, 93
Bei Santa Eulalia möchten wir ein hervorragendes Einkaufserlebnis bieten und die größtmögliche Zufriedenheit unserer Kunden gewährleisten.
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Artikel, die in unserem Ladengeschäft am Paseo de Gracia erworben wurden.
Für Artikel, die über unseren Online-Shop oder in unserem physischen Outlet erworben wurden, gelten besondere Umtausch- und Rückgabebedingungen, die Sie hier einsehen können:
1. Anwendbares Recht
Gemäß der geltenden Gesetzgebung sind Ladengeschäfte nicht verpflichtet, Umtausch oder Rückgaben zu akzeptieren, außer bei defekten Artikeln.
Die nachfolgend beschriebenen Bedingungen sind Teil der Geschäftspolitik von Santa Eulalia.
2. Frist für Umtausch und Rückgabe
Im Geschäft erworbene Artikel können innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem auf dem Kassenbon angegebenen Kaufdatum umgetauscht oder zurückgegeben werden.
Weihnachtskampagne
Während der Weihnachtskampagne können im Geschäft erworbene Artikel bis zum 04. Februar umgetauscht oder zurückgegeben werden.
3. Zustand des Artikels
Damit ein Umtausch oder eine Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel:
- Sich in einwandfreiem Zustand befinden
- Nicht benutzt worden sein
- Alle Originaletiketten aufweisen
- Den Security Tag intakt haben, sofern vorhanden
- Die Originalverpackung enthalten, sofern vorhanden
Santa Eulalia behält sich das Recht vor, jeden Umtausch oder jede Rückgabe abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllt.
4. Art der Rückerstattung
Rückgaben erfolgen ausschließlich durch die Ausstellung eines Gutscheins in Höhe des Betrags des zurückgegebenen Artikels.
Gutscheinbedingungen
- Er ist ein Jahr ab Ausstellungsdatum gültig
- Er kann sowohl im Ladengeschäft als auch in unserem Online-Shop eingelöst werden
- Er ist weder gegen Bargeld eintauschbar noch auf eine Bankkarte erstattungsfähig
5. Ausnahmen
Aus hygienischen Gründen sind Umtausch und Rückgabe nicht möglich bei:
- Unterwäsche
- Badebekleidung
- Parfums, deren Verpackung geöffnet wurde
6. Defekte Artikel oder Reklamationen
Bei einem defekten Artikel oder einem Lieferfehler tauscht Santa Eulalia den Artikel gegen einen einwandfreien um oder erstattet, falls dies nicht möglich ist, den Betrag über dieselbe beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
