Umtausch und Rücksendungen

Umtausch und Rückgaben bei Online-Käufen

Umtausch und Rückgaben Paseo de Gracia, 93

Umtausch und Rückgaben bei Online-Käufen

Rücksendungen  

Für Rücksendungen haben Sie 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, sofern der Kauf mit unseren Rückgabebedingungen übereinstimmt. Nachfolgend finden Sie die Anweisungen und verfügbaren Optionen: 

• Abholung zu Hause: Sie können die Rückgabe über unseren Abholservice mit GLS beantragen, indem Sie das Rücksendeformular ausfüllen: https://apps.envialog.com/santaeulalia/. Sie können den Tag und ein Zeitfenster von mindestens 2 Stunden für die Abholung an der angegebenen Adresse auswählen. Abholungen müssen mindestens einen Tag im Voraus geplant werden. Für den Rest Europas erfolgt die Abholung tagsüber ohne festgelegtes Zeitfenster. Ein Versandetikett ist nicht erforderlich, da der Kurier es mitbringt. 

• Rückgabe in der Boutique: Alternativ können Sie Ihre Rückgabe auch in unserem Geschäft in der Paseo de Gracia 93, in Barcelona, vornehmen. 

• Internationale Rücksendungen: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der WhatsApp-Nummer +34 659 77 88 05 oder per E-Mail an info@santaeulalia.com, um spezifische Anweisungen zu erhalten. (Internationale Rücksendungen sind kostenpflichtig, Details dazu siehe unten) 

Bedingungen: 

• Rückgaben von Unterwäsche, Badebekleidung, Socken, Masken, Lebensmitteln, Körperpflegeprodukten, Make-up, Parfums und Schmuck sind ausgeschlossen. 

• Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung mit unversehrtem Sicherheitsetikett zurückgegeben werden. 

• Schuhe und Accessoires müssen in der Originalverpackung der Marke und mit Schutzbeuteln (falls vorhanden) in einem zusätzlichen Versandkarton zurückgeschickt werden. 

• Achten Sie beim Anprobieren von Schuhen darauf, die Sohlen nicht zu beschädigen oder die Schuhbox zu beschädigen. 

• Kleider werden nur zurückgenommen, wenn sie ungetragen, im Originalzustand und mit Etiketten und Originalverpackung versehen sind. Santa Eulalia behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen. 

Umtausch 

• Produktumtausche erfolgen über das reguläre Rückgabeverfahren mit anschließendem neuen Kauf, um eine ordnungsgemäße Rückverfolgbarkeit und Prozesskontrolle zu gewährleisten. 

 

Umtausch und Rückgaben Paseo de Gracia, 93

Bei Santa Eulalia möchten wir ein hervorragendes Einkaufserlebnis bieten und die größtmögliche Zufriedenheit unserer Kunden gewährleisten.

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Artikel, die in unserem Ladengeschäft am Paseo de Gracia erworben wurden.

Für Artikel, die über unseren Online-Shop oder unser stationäres Outlet gekauft wurden, gelten besondere Umtausch- und Rückgabebedingungen, die Sie hier einsehen können:

Online-Rückgabebedingungen

1. Anwendbare Gesetzgebung

Gemäß der geltenden Gesetzgebung sind stationäre Geschäfte nicht verpflichtet, Umtausch oder Rückgaben zu akzeptieren, außer bei mangelhaften Produkten.

Die nachfolgend beschriebenen Bedingungen sind Bestandteil der Geschäftspolitik von Santa Eulalia.

2. Frist für Umtausch und Rückgabe

Im Geschäft gekaufte Artikel können innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem auf dem Kassenbeleg angegebenen Kaufdatum umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Weihnachtskampagne

Während der Weihnachtskampagne können im Geschäft gekaufte Artikel bis zum 4. Februar umgetauscht oder zurückgegeben werden.

3. Produktbedingungen

Damit ein Umtausch oder eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

• Sich in einwandfreiem Zustand befinden
  
• Unbenutzt sein
• Alle Originaletiketten und Anhänger enthalten
• Über eine unversehrte Security Tag verfügen, sofern vorhanden
• Die Originalverpackung enthalten, falls vorhanden

Santa Eulalia behält sich das Recht vor, jeden Umtausch oder jede Rückgabe abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllt.

4. Art der Rückerstattung

Rückgaben werden ausschließlich durch die Ausstellung eines Gutscheins über den Wert des zurückgegebenen Artikels abgewickelt.

Bedingungen des Gutscheins

• Gültig für ein Jahr ab Ausstellungsdatum
• Kann sowohl im stationären Geschäft als auch im Online-Shop verwendet werden
• Kann weder gegen Bargeld eingelöst noch auf eine Bankkarte zurückerstattet werden

5. Ausschlüsse

Aus hygienischen Gründen sind Umtausch und Rückgaben für folgende Artikel ausgeschlossen:

• Unterwäsche
• Badebekleidung
• Parfüms, deren Verpackung geöffnet wurde

6. Mangelhafte Produkte oder Vorfälle

Im Falle eines mangelhaften Produkts oder eines Lieferfehlers wird Santa Eulalia den Artikel gegen einen einwandfreien Artikel austauschen oder, falls dies nicht möglich ist, den Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsmethode erstatten, die beim Kauf verwendet wurde.