Devolucions
Per gestionar una devolució, disposa de 14 dies després de la recepció de la seva comanda per a qualsevol compra que compleixi amb la nostra política de devolucions. A continuació, trobarà les instruccions i opcions disponibles:
- Recollida a domicili: Pot sol·licitar la devolució mitjançant el nostre servei de recollida, amb GLS, omplint el formulari de devolucions: https://apps.envialog.com/santaeulalia/. Podrà triar el dia i una franja horària mínima de 2 hores perquè recullin el paquet a l’adreça indicada. Les recollides s’han de programar amb almenys un dia d’antelació. Per a la resta d’Europa, la recollida es fa durant el dia sense franja horària específica. No necessita etiqueta d’enviament, ja que el repartidor la portarà.
- Devolució a botiga: Si ho prefereix, també pot fer la devolució a la nostra botiga del Passeig de Gràcia 93, a Barcelona.
- Devolucions internacionals: Si us plau, posi’s en contacte amb el nostre equip d’atenció al client per rebre les instruccions específiques al següent número de WhatsApp +34 659 77 88 05 o a través del nostre correu electrònic info@santaeulalia.com. (Les devolucions internacionals tenen un cost que es desglossa a continuació)
| Unió Europea |
Gratuït |
Gratuït |
| Resta del mon | 27x27x12 cm - 50€ | 41x33x12 cm - 75€ |
| Destí | Dimensions Caixa 1 | Dimensions Caixa 2 |
|---|
Condicions:
- No s’accepten devolucions de roba interior, banyadors, mitjons, mascaretes, productes alimentaris, productes de cura corporal, maquillatge, perfums ni joieria.
- Els articles han d’estar en perfecte estat, sense fer servir, en el seu embalatge original i amb l’etiqueta de seguretat intacta.
- El calçat i els accessoris han de retornar-se amb la caixa original de la marca i les bosses protectores, si n’hi ha, i dins d’una caixa protectora exterior.
- En provar-se el calçat, vagi amb compte de no marcar les soles ni fer malbé la caixa.
- Només s’acceptaran devolucions de vestits si estan en perfecte estat, sense ús, amb etiquetes i embalatge original. Santa Eulalia es reserva el dret de rebutjar devolucions que no compleixin aquestes condicions.
Canvis
- Els canvis de productes es gestionaran mitjançant el procediment habitual de devolució i la realització d’una nova compra, per garantir una correcta traçabilitat i control del procés.
