Cambios y devoluciones compras online |
Cambios y devoluciones Paseo de Gracia, 93 |
Cambios y devoluciones Compras online
Queremos que su compra sea una experiencia totalmente satisfactoria. Si el artículo que ha escogido no es lo que esperaba, dispone de 14 días hábiles desde la recepción de su pedido para devolverlo o cambiarlo por otro artículo.
A continuación, encontrará las diferentes opciones disponibles para gestionar la devolución de su pedido:
Devoluciones para Europa
Para tramitar una devolución online, acceda al FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN y siga las instrucciones indicadas en cada paso. Le recomendamos consultar previamente nuestras condiciones de devolución.
A continuación, le detallamos las diferentes opciones disponibles:
Opciones de devolución
1. Entrega en Service Point (QR o Etiqueta impresa)
Puede depositar su devolución en un Service Point de DHL cercano a su código postal
· Rellene el formulario de devolución como se ha indicado anteriormente, seleccione los productos que desea devolver, indique el motivo de la devolución y elija el método de entrega que prefiera. Puede escoger entre Entrega en Service Point con Código QR o Entrega en Service Point con Etiqueta Impresa.
·Durante el proceso, podrá consultar una lista de los Service Point más cercanos al código postal indicado en el formulario. Seleccione el que mejor se adapte a sus necesidades.
·Al finalizar el proceso, recibirá un correo electrónico con el código QR o la etiqueta para imprimir, según la opción seleccionada.
·Para completar la devolución, solo tendrá que empaquetar el pedido y depositarlo en el Service Point escogido. Nuestras cajas son reutilizables, por lo que puede utilizarlas para realizar la devolución. Asegúrese de que el producto quede correctamente protegido y empaquetado para evitar cualquier daño durante el transporte.
· Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
2. Recogida a domicilio
Si lo prefiere, puede programar una recogida a domicilio con un repartidor de DHL
· Rellene el formulario siguiendo las indicaciones de cada paso y seleccione la opción “Recogida a domicilio”.
· A continuación, indique la dirección en la que desea que se recoja el paquete y seleccione el día que mejor le convenga. La franja horaria de recogida es, en días hábiles, de 11:30h a 18:30h.
· Una vez programada la recogida, recibirá un correo electrónico de confirmación. No se le enviará ninguna etiqueta de devolución, ya que el propio repartidor la llevará consigo.
· Prepare los artículos para el día de la recogida. Nuestras cajas son reutilizables, por lo que puede utilizarlas para realizar la devolución. Asegúrese de que el producto quede correctamente protegido y embalado para evitar cualquier daño durante el transporte y que cumpla con nuestras condiciones de devolución.
3. Devolución en tienda
Puede devolver los productos que no sean de su agrado en nuestra tienda ubicada en Paseo de Gracia 93, en Barcelona.
· El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Devoluciones para el resto del mundo
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones específicas en el siguiente número de WhatsApp +34 659 77 88 05 o mediante nuestro correo electrónico info@santaeulalia.com.
Las devoluciones internacionales tienen un coste que verá desglosado a continuación:
| Destino | Dimensiones Caja 1 | Dimensiones Caja 2 |
|---|---|---|
| Unión Europea | Gratuito | Gratuito |
| Resto del mundo | 27x27x12 cm - 50€ | 41x33x12 cm - 75€ |
¿Desea hacer un cambio?
Los cambios de productos se gestionarán mediante el procedimiento habitual de devolución y la realización de una nueva compra, a fin de garantizar una correcta trazabilidad y control del proceso.
Condiciones de devolución
Las devoluciones deben cumplir con las condiciones que le detallamos a continuación:
·Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original y sin manipular la etiqueta de seguridad.
·No aceptamos devoluciones de ropa interior, trajes de baño, calcetines, mascarillas, productos alimentarios, productos de cuidado corporal, maquillaje, perfumes ni joyería.
·El calzado y los accesorios deben devolverse con las cajas originales de la marca y las bolsas protectoras, siempre que se proporcionen, y colocarse dentro de una caja exterior protectora para el envío.
·Cuando se pruebe el calzado, tenga cuidado de no marcar las suelas o dañar la caja de zapatos.
·Solo se aceptarán devoluciones de vestidos si están en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaque original
·Santa Eulalia se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
·No se emitirán reembolsos de pedidos que hayan superado los 30 días naturales desde su llegada a nuestra tienda bajo la modalidad de envío “Recogida en tienda”.
Si tiene cualquier duda con el proceso de devolución puede ponerse en contacto con nosotros:
Por Whatsapp: +34 659 77 88 05
Por email: info@santaeulalia.com
O en nuestra tienda de Paseo de Gracia 93, en Barcelona.
Cambios y devoluciones Paseo de Gracia, 93
En Santa Eulalia queremos ofrecer una experiencia de compra excelente y garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes.
La presente política aplica exclusivamente a los artículos adquiridos en nuestra tienda física de Paseo de Gracia.
Los artículos adquiridos a través de nuestra tienda online o en nuestro outlet físico disponen de condiciones específicas de cambios y devoluciones, que puede consultar aquí:
Política de devoluciones online
1. Legislación aplicable
De conformidad con la legislación vigente, los establecimientos físicos no están obligados a aceptar cambios o devoluciones, salvo en casos de artículos defectuosos.
Las condiciones descritas a continuación forman parte de la política comercial de Santa Eulalia.
2. Plazo para cambios y devoluciones
Los artículos adquiridos en tienda podrán cambiarse o devolverse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra indicada en el ticket.
Campaña de Navidad
Durante la campaña de Navidad, los artículos adquiridos en tienda podrán cambiarse o devolverse hasta el 04 de febrero.
3. Condiciones del artículo
Para aceptar un cambio o devolución, el artículo deberá:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido utilizado
- Conservar todas sus etiquetas originales
- Mantener intacta la Security Tag, cuando corresponda
- Incluir su embalaje original, en caso de existir
Santa Eulalia se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución que no cumpla estas condiciones.
4. Forma de devolución
Las devoluciones se realizarán exclusivamente mediante la emisión de un vale por el importe correspondiente al artículo devuelto.
Condiciones del vale
- Tendrá una validez de un año desde la fecha de emisión
- Podrá utilizarse tanto en tienda física como en nuestra tienda online
- No será canjeable por dinero en efectivo ni reembolsable en tarjeta bancaria
5. Exclusiones
Por motivos de higiene, no se admiten cambios ni devoluciones de:
- Ropa interior
- Bañadores
- Perfumes cuya caja haya sido abierta
6. Artículos defectuosos o incidencias
En caso de artículo defectuoso o error en la entrega, Santa Eulalia procederá al cambio del artículo por otro en perfecto estado o, si ello no fuera posible, al reembolso del importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
