Retours
Pour effectuer un retour, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour tout achat conforme à notre politique de retours. Veuillez trouver ci-dessous les instructions et les options disponibles:
- Collecte à domicile : Vous pouvez demander un retour via notre service de collecte avec GLS en remplissant le formulaire de retour : https://apps.envialog.com/santaeulalia/. Vous pourrez choisir le jour et un créneau horaire d’au moins 2 heures pour que le colis soit récupéré à l’adresse indiquée. Les collectes doivent être planifiées au moins un jour à l’avance. Pour le reste de l’Europe, la collecte se fait en journée, sans créneau horaire spécifique. Aucune étiquette d’envoi n’est requise, le livreur l’apportera avec lui.
- Retour en boutique : Si vous le préférez, vous pouvez également effectuer votre retour dans notre boutique située au Paseo de Gracia 93, à Barcelone.
- Retours internationaux : Veuillez contacter notre service client pour recevoir les instructions spécifiques via WhatsApp au +34 659 77 88 05 ou par email à info@santaeulalia.com. (Les retours internationaux entraînent des frais détaillés ci-dessous)
| Union européenne |
Gratuit |
Gratuit |
| Reste du monde | 27x27x12 cm - 50€ | 41x33x12 cm - 75€ |
| Destination | Dimensions de la boîte 1 | Dimensions de la boîte 2 |
|---|
Conditions:
- Aucun retour ne sera accepté pour la lingerie, les maillots de bain, les chaussettes, les masques, les produits alimentaires, les soins corporels, le maquillage, les parfums ou les bijoux.
- Les articles doivent être retournés en parfait état, non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec l’étiquette de sécurité intacte.
- Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans leur boîte d’origine avec les pochettes de protection, si fournies, et placés dans un colis extérieur protecteur.
- Lors de l’essayage des chaussures, veillez à ne pas marquer les semelles ni endommager la boîte.
- Les robes ne seront acceptées en retour que si elles sont en parfait état, non portées, avec les étiquettes et l’emballage d’origine. Santa Eulalia se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.
Échanges
- Les échanges de produits seront gérés via la procédure habituelle de retour suivie d’un nouvel achat, afin de garantir une traçabilité et un contrôle rigoureux du processus.
