PREGUNTAS FRECUENTES

Ayuda con la compra

¿ESTE PRODUCTO ESTÁ DISPONIBLE?

Las tallas que aparecen en la página web son las que están disponibles actualmente. Si no ve la talla que necesita, es porque está agotada. Puede contactarnos a través de Whatsapp: +34 659 77 88 05 o a través de nuestro email info@santaeulalia.com para más información.

¿QUÉ TALLA NECESITO?

En cada una de las fichas de nuestros productos proporcionamos una guía de tallas que incluye las equivalencias principales para ayudarle a seleccionar la talla adecuada. Si aún tiene preguntas o dudas, no dude en contactarnos a través de Whatsapp: +34 659 77 88 05 o email: info@santaeulalia.com

¿LOS PRODUCTOS SON AUTÉNTICOS?

Sí, todos los productos de nuestro catálogo son 100% originales.

En Santa Eulalia nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra online excepcional y solo ofrecemos productos de marcas con las que tenemos contratos de distribución, lo que significa que todos los artículos que vendemos son auténticos.

Además, para garantizar que los artículos lleguen en perfectas condiciones, realizamos exhaustivos controles de calidad. Contamos con la total confianza de nuestros clientes, lo que garantiza la protección del consumidor y la calidad de nuestro servicio.

¿CÓMO MODIFICO O ANULO MI PEDIDO?

Si después de revisar su compra desea hacer algún cambio o cancelarlo, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de Whatsapp: +34 659 77 88 05 o email: info@santaeulalia.com para más información. Si su pedido aún no ha sido procesado, podremos resolverlo lo antes posible. De lo contrario, le ofreceremos varias soluciones.

¿PUEDO RESERVAR UN PRODUCTO?

Sí. Con nuestro servicio de "Reservar en tienda" puede reservar online uno o más artículos (en distintas reservas) e ir a nuestra tienda en Paseo de Gràcia 93 en Barcelona para probárselos.

Recibirá un primer correo de confirmación de su reserva y cuando su reserva esté lista en nuestra tienda, recibirá un segundo correo electrónico con un código QR. Una vez en nuestra tienda, será atendido por uno de nuestros vendedores que le ayudará con su reserva sin ningún compromiso de compra.

La reserva tiene una vigencia de 3 días hábiles y si se decide por alguna de las prendas el pago se realiza en tienda.

¿SE PUEDE ENVOLVER PARA REGALO?

Sí, se puede envolver su pedido para regalo.

Para hacerlo, puede añadir esta opción en la cesta, además en este apartado puede dejar una nota en "desea envolver su pedido".

El servicio es gratuito.

Métodos de pago

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTÁIS EN SANTA EULALIA?
  • Tarjeta
  • Bizum (sólo en España)
  • Google Pay y Apple Pay
  • Paypal
  • Sequra (sólo en España)
  • Klarna (Solo disponible para pago en euros)
  • UnionPay
  • ShopPay

En Santa Eulalia aceptamos varios métodos de pago para ofrecer la mayor comodidad posible a nuestros clientes:

Tarjeta de crédito o débito
Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express. Para realizar el pago con tarjeta, tiene que introducir los datos de su tarjeta en el momento de finalizar la compra.

Bizum
Para utilizar esta aplicación debe tener una cuenta de Bizum asociada a su número de teléfono.

Google Pay y Apple Pay
Si dispone de una cuenta en Google Pay o Apple Pay, tiene que añadir su tarjeta a la app correspondiente y seleccionar esta opción de pago al finalizar su compra.

Paypal
Debe tener una cuenta creada en Paypal y seleccionar esta opción al finalizar su compra.

Sequra (sólo en España)
Es una plataforma que permite realizar pagos fraccionados. El servicio está disponible para compras de entre 50€ y 3.000€. Para utilizar este método de pago, tiene que seleccionar la opción Sequra al finalizar la compra y seguir las instrucciones que se le indicarán.

Klarna (Solo pago en euros, excepto España)
Es una plataforma que permite realizar el pago en los siguientes 30 días o realizar pagos fraccionados.
Puede seleccionar este método de pago en el momento de finalizar el pedido, seleccionando la opción de Klarna. *Este método de pago no está disponible en España.

¿OFRECÉIS PAGOS A PLAZOS?

Sequra 3 Plazos (sólo en España)
Sin intereses ni costes añadidos.

Sequra Pago Fraccionado (sólo en España)
Esta modalidad proporciona al cliente la opción de dividir su pago en más plazos: 4, 6, 12 o 18 meses, con una cuota fija de servicio que variará en función de la cantidad a fraccionar.

Klarna (Solo pago en euros, excepto España)
Tiene la opción de realizar el pago en los siguientes 30 días, realizar el pago en 3 meses sin intereses o fraccionarlo en varios meses .

  • Austria: Pay later 30 days max: 5.000 €, Pay in 3 max: 5.000 €, Financing 6, 12, 24 y 36 meses
  • Bélgica: Pay later 30 days max: 1.500 €
  • Finlandia: Pay later 30 days max: 5.000 €, Financing 6, 12, 24 y 36 meses
  • Francia: Pay later 30 days max: 500 €, Pay in 3 max: 1.500 €
  • Alemania: Pay later 30 days max: 5.000 €, Pay in 3 max: 5.000 €, Financing 6, 12, 24 y 36 meses
  • Italia: Pay later 30 days max: 500 €, Pay in 3 max: 1.500 €
  • Holanda: Pay later 30 days max: 5.000 €, Pay in 3 max: 4.000 €
  • Irlanda: Pay in 3 max: 1.500 €
  • Portugal: Pay in 3 max: 1.000 €
  • Grecia: Pay in 3 max: 1.000 €

*Este método de pago no está disponible en España.

Paypal (3 meses)
También ofrece una opción de pago a plazos. El servicio está disponible para compras de entre 30€ y 2.000€. Puede pagar fácilmente las compras en 3 plazos.

NO PUEDO FINALIZAR EL PAGO ¿QUÉ HAGO?

Tarjeta​
Si ha tenido problemas para finalizar su pedido con la tarjeta bancaria, por favor, pruébelo nuevamente. De lo contrario, puede ponerse en contacto con su entidad bancaria, con nosotros a través de Whatsapp: +34 659 77 88 05 o email:  info@santaeulalia.com o escoger otro método de pago.

Sequra (solo en España)
Si Sequra ha rechazado su pago a plazos, puesto que se trata de datos confidenciales, lo tienen que revisar desde su plataforma, por favor póngase en contacto con ellos a través del teléfono: 931 760 008 (de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00).

Klarna (Solo pago en euros, excepto España)
Si no ha podido realizar el pedido con Klarna, por protección de datos, le pedimos que contacte con ellos directamente llamando al 911 391 220 (De lunes a viernes de 9:00 a 21:00).

¿PUEDO SOLICITAR UNA FACTURA?

En el momento de la compra puede dejarnos todos los datos en el apartado "Dirección de facturación" para emitir su factura o bien puede solicitarla a través de Whatsapp: +34 659 77 88 05 o email: info@santaeulalia.com

¿Puedo aplicar Tax Free a mi pedido?
El Tax Free sólo se puede emitir a clientes que hayan comprado online con envío a tienda o a los clientes que hagan una e-reserva. 

Para las compras en nuestra tienda física de Barcelona puede aplicarse el Tax Free.

Envíos

¿A QUÉ PAÍSES HACÉIS ENVÍOS?

Ofrecemos envíos a todo el mundo, excepto: Madeira, Gibraltar, Azores, Bielorrusia, Corea del Norte, República Democrática del Congo, Somalia, Sudán del Sur, Nigeria, República Centroafricana, Libia, Siria, Irán, Irak, Afganistán, Antártida, Rusia y Ucrania.

¿QUÉ MÉTODOS DE ENVÍO TENÉIS?

Puede consultar en detalle todas las opciones de envío en la Unión Europea y para el resto del mundo aquí.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Puede consultar en detalle todas las opciones de envío en la Unión Europea y para el resto del mundo aquí.

¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

Puede seguir su pedido en la página de DHL: https://www.dhl.com/es-es/home/seguimiento.html Si tiene otra consulta pongáse en contacto con nosotros a través del Whatsapp: +34 659 77 88 05 o email: info@santaeulalia.com

Cambios y Devoluciones

HE RECIBIDO EL PRODUCTO INCORRECTO ¿QUÉ PUEDO HACER?

Por favor póngase en contacto con nosotros a través de Whatsapp: +34 659 77 88 05 o email: info@santaeulalia.com para ofrecerle una solución.

¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO?

Para los países de la Unión Europea dispone de 14 días desde la recepción del pedido. Por favor póngase en contacto con nosotros para comprobar la disponibilidad de la talla, color o modelo que desea y gestionarlo. El primer cambio es totalmente gratuito.

Para los países fuera de la Unión Europea los cambios se gestionarán como una devolución y una compra nueva.

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Dispone de 14 días tras la recepción del pedido para devolver un artículo.

Para tramitar la devolución, por favor, siga estas instrucciones:

PEDIDO ENVIADO DENTRO DE LA UNIÓN EUROPEA: Puede solicitar una devolución gestionando una recogida a través del formulario de devolución

PEDIDO ENVIADO FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA: Entregue su pedido en un punto de recogida de DHL junto con el albarán de devolución que encontrará dentro de su pedido. Encuentre aquí su punto de DHL más cercano. Seleccione su localización y el servicio “Envíos” con la opción de pago “Tengo un envío de devolución por DHL Express” y la opción requerida “He impreso la etiqueta de DHL”.

Si tiene cualquier duda con el proceso de devolución puede ponerse en contacto con nosotros:

Las devoluciones deben cumplir con las condiciones que le detallamos a continuación:

  • No aceptamos devoluciones de ropa interior, trajes de baño, calcetines, mascarillas, productos alimentarios, productos de cuidado corporal, maquillaje, perfumes ni joyería.
  • Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original y sin manipular la etiqueta de seguridad.
  • El calzado y los accesorios deben devolverse con las cajas originales de la marca y las bolsas protectoras, siempre que se proporcionen, y colocarse dentro de una caja exterior protectora para el envío.
  • Cuando se pruebe el calzado, tenga cuidado de no marcar las suelas o dañar la caja de zapatos.

El coste de las devoluciones dentro de la Unión Europea es totalmente gratuito, para otros destinos puede consultar en detalle las tarifas de devoluciones aquí.

¿CUÁNTO CUESTA UNA DEVOLUCIÓN?

La primera devolución en España y en la comunidad europea es gratuita. Para el resto de países por favor consulte aquí.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Tan pronto recibamos la devolución, reembolsaremos el importe con el mismo método de pago (descontando los gastos de devolución cuando corresponda). Tenga en cuenta que según el método de pago el reembolso puede tardar hasta 5 días laborables.

Mi cuenta

¿PUEDO COMPRAR SIN TENER UNA CUENTA?

Sí, solo hace falta un correo electrónico y los datos de envío para efectuar una compra. Aún así, le recomendamos crear una cuenta para tener acceso a la gestión de sus pedidos y sus preferencias, así como tener una experiencia de usuario más satisfactoria para futuras compras.

¿CÓMO PUEDO REGISTRARME?

Puede darse de alta desde nuestro menú a través del enlace "Mi Cuenta" que se encuentra en la parte superior derecha.

¿CÓMO PUEDO RECUPERAR MI CONTRASEÑA?

Puede recuperar su contraseña desde la pantalla de inicio de sesión o poniéndose en contacto con nosotros a través de info@santaeulalia.com.

¿NO ENCUENTRA LA PREGUNTA QUE BUSCA?

Póngase en contacto con nosotros a través de Whatsapp: +34 659 77 88 05, nuestro chat o escribiéndonos un mensaje a info@santaeulalia.com.

Información tienda Paseo de Gracia

¿DÓNDE SE ENCUENTRA?

Nuestra tienda está ubicada en el número 93 del icónico Paseo de Gracia. Las paradas de metro más cercanas son la parada Diagonal de la línea azul, la parada Passeig de Gracia de la línea verde, y la parada Provença de los ferrocariles. También, hay varios líneas de autobuses y parking en los alrededores.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE APERTURA?

Nuestro horario habitual es de lunes a sábado de 10.30h a 20:30h. Consulte nuestros horarios especiales en época de rebajas y Navidad.

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN TIENDA?

Dispone de una opción para comprar online y recoger su pedido directamente en nuestra tienda en Passeig de Gràcia 93, Barcelona. Al realizar el pedido, antes de finalizar la compra, seleccione la opción de envío “Recoger en tienda”.

Recibirá un primer correo de confirmación, sin embargo, tendrá que esperar hasta recibir un segundo correo electrónico confirmando que su artículo está listo para ser recogido antes de ir a la tienda.

Una vez reciba el segundo correo, puede recogerlo en la tienda de lunes a sábado de 10.30h a 20:30h.

Recuerde que no procesamos pedidos los fines de semana ni los días festivos.

¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON LA TIENDA?

Estaremos encantados de atenderle de lunes a sábado de 11:00h a 20:30h en el teléfono +34 932 150 674.