Cambios y Devoluciones

• Recogida a domicilio: Puede solicitar la devolución mediante nuestro servicio de recogida, con GLS, rellenando el formulario de devoluciones. Podrá elegir el día y una franja horaria, mínima de 2 horas, para que recojan el paquete en la dirección indicada. Las recogidas deben programarse con al menos un día de antelación. Para el resto de Europa, la recogida se realiza durante el día sin franja horaria específica. No necesita etiqueta de envío, ya que el repartidor la llevará consigo. 

• Devolución en boutique: Si lo prefiere, también puede realizar la devolución en nuestra tienda de Paseo de Gracia 93, en Barcelona. 

• Devoluciones internacionales: Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones específicas en el siguiente número de WhatsApp +34 659 77 88 05 o mediante nuestro correo electrónico info@santaeulalia.com. (Las devoluciones internacionales tienen un coste que verá desglosado a continuación) 

 

• No aceptamos devoluciones de ropa interior, trajes de baño, calcetines, mascarillas, productos alimentarios, productos de cuidado corporal, maquillaje, perfumes ni joyería. 

• Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original y sin manipular la etiqueta de seguridad. 

• El calzado y los accesorios deben devolverse con las cajas originales de la marca y las bolsas protectoras, siempre que se proporcionen, y colocarse dentro de una caja exterior protectora para el envío. 

• Cuando se pruebe el calzado, tenga cuidado de no marcar las suelas o dañar la caja de zapatos. 

• Solo se aceptarán devoluciones de vestidos si están en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaque original; Santa Eulalia se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones. 

• Los cambios de productos se gestionarán mediante el procedimiento habitual de devolución y la realización de una nueva compra, a fin de garantizar una correcta trazabilidad y control del proceso. 

 

Cambios y devoluciones Paseo de Gracia, 93

En Santa Eulalia queremos ofrecer una experiencia de compra excelente y garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes.

La presente política aplica exclusivamente a los artículos adquiridos en nuestra tienda física de Paseo de Gracia.

Los artículos adquiridos a través de nuestra tienda online o en nuestro outlet físico disponen de condiciones específicas de cambios y devoluciones, que puede consultar aquí:

Política de devoluciones online

1. Legislación aplicable

De conformidad con la legislación vigente, los establecimientos físicos no están obligados a aceptar cambios o devoluciones, salvo en casos de producto defectuoso.

Las condiciones descritas a continuación forman parte de la política comercial de Santa Eulalia.

2. Plazo para cambios y devoluciones

Los artículos adquiridos en tienda podrán cambiarse o devolverse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra indicada en el ticket.

Campaña de Navidad

Durante la campaña de Navidad, los artículos adquiridos en tienda podrán cambiarse o devolverse hasta el 04 de febrero.

3. Condiciones del producto

Para aceptar un cambio o devolución, el artículo deberá:

• Estar en perfecto estado
• No haber sido utilizado
• Conservar todas sus etiquetas originales
• Mantener intacta la Security Tag, cuando corresponda
• Incluir su embalaje original, en caso de existir

Santa Eulalia se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución que no cumpla estas condiciones.

4. Forma de devolución

Las devoluciones se realizarán exclusivamente mediante la emisión de un vale por el importe correspondiente al artículo devuelto.

Condiciones del vale

• Tendrá una validez de un año desde la fecha de emisión
• Podrá utilizarse tanto en tienda física como en nuestra tienda online
• No será canjeable por dinero en efectivo ni reembolsable en tarjeta bancaria

5. Exclusiones

Por motivos de higiene, no se admiten cambios ni devoluciones de:

• Ropa interior
• Bañadores
• Perfumes cuya caja haya sido abierta

6. Productos defectuosos o incidencias

En caso de producto defectuoso o error en la entrega, Santa Eulalia procederá al cambio del artículo por otro en perfecto estado o, si ello no fuera posible, al reembolso del importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.