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E-Concierge

Información sobre envíos y devoluciones

Métodos y costes de envío

Envío estándar

Ofrecemos envíos a toda la Unión Europea (excluyendo las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar) con los siguientes plazos de entrega estándar y costes:

 España   

     1-2 días laborables con Tourline                        

       gratuito 

 Portugal

     2 días laborables con Tourline 

       gratuito 

 Resto de Europa             

     2-3 días laborables con UPS

       gratuito  

Por favor tenga en cuenta que el plazo de entrega comprende el tiempo de preparación del pedido y la duración del transporte. Si recibimos el pedido de lunes a jueves antes de las 18.00h, lo procesaremos para enviarlo al día siguiente. Los pedidos que lleguen el viernes y durante el fin de semana serán procesados para ser enviados el lunes. Si hubiera algún retraso excepcional en el proceso de su pedido, le informaremos puntualmente.

En periodo de rebajas los pedidos pueden tardar entre 1-2 días de retraso debido a la alta demanda.

Para las entregas realizadas en la ciudad de Barcelona, Santa Eulalia dispone de un servicio de envíos propio. Por este motivo, nos pondremos en contacto con usted para concertar un horario de entrega conveniente. Para cualquier petición especial de entrega puede ponerse en contacto con nosotros en e-concierge@santaeulalia.com e intentaremos satisfacerle.

Los pedidos que contengan perfumes no podrán ser enviados por avión, por lo que sólo podemos ofrecerle el plazo de entrega estándar indicado en la tabla anterior. 

Recogida en tienda - Pick up in store

Si lo desea, puede usted recoger su pedido en nuestra tienda de Paseo de Gracia, 93 en Barcelona. Durante el proceso de compra, elija la opción “Pick up in store” y le enviaremos un correo electrónico en el momento en el que su pedido esté disponible.

Entrega mismo día - Same delivery day

Si compra antes de las 16h y su domicilio se encuentra en Barcelona (ciudad), el Cliente tendrá la opción de recibir su pedido en la fecha de realización del pedido. 

Servicio e-reserva

El servicio de e-reserva está disponible desde la página web santaeulalia.com. El cliente puede reservar un artículo a la vez. Dicha reserva se mantendrá durante 3 días laborables para todos los clientes.

La utilización del servicio de e-reserva no implica tener que comprar el artículo reservado. La e-reserva en tienda desde santaeulalia.com no implica tampoco ningún pago en la web santaeulalia.com. El pago tendrá lugar en la tienda cuando el cliente vaya a retirar el artículo reservado, siempre y cuando quiera comprarlo. 

Cómo hacer una e-reserva

1. Acceder a la página de producto, elegir la talla deseada y seleccionar "Reservar en tienda" desde la misma página.

2. Facilitar los datos personales necesarios para efectuar la reserva (tratamiento, nombre, apellidos, e-mail, contraseña) así como aceptar las condiciones.

3. La e-reserva no se hará efectiva hasta que la tienda confirme por e-mail que el artículo está disponible, y que por tanto la reserva se ha confirmado y formalizado.

Será imprescindible ir a la tienda con el e-mail de confirmación de la reserva o indicar su nombre y apellido al dependiente para poder recoger la reserva. Si, pasado el plazo de reserva, el cliente no ha ido a comprar el artículo reservado, la reserva se anulará automáticamente. El artículo será puesto a la venta de nuevo y no estará ya disponible para el cliente.

Cómo realizar una devolución

El cliente tiene derecho a desistir su compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Si usted creó una cuenta registrando sus datos, realice por favor la correspondiente petición en la sección Solicitudes de devolución, seleccionando "Nueva solicitud RMA" dentro de su área de usuario y nos pondremos en contacto con usted para organizarle la recogida. Si por el contrario no registró sus datos, agradeceremos se ponga en contacto con nosotros a través de e-concierge@santaeulalia.com.

El reembolso puede retenerse hasta la llegada de los productos o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Además, la comprobación del estado de las prendas tendrá en cuenta si el producto ha sido usado y conserva el embalaje original y la etiqueta de seguridad colgada.

También puede usted realizar la devolución de su pedido en nuestra Tienda de Paseo de Gracia, 93 en Barcelona sin ningún coste para usted. El importe de su devolución le será reembolsado inmediatamente a través del sistema de pago que utilizó para realizar la compra. Sentimos informarle que no nos es posible devolver el dinero en efectivo.

Por un tiempo limitado, le ofrecemos el servicio de devoluciones gratuitas para que pueda comprar sus prendas sin necesidad de preocuparse por ningún cobro adicional. 

En la sección Condiciones de Venta encontrará toda la información acerca de las condiciones de desistimiento.

Cambios

Si lo que desea es cambiar un artículo por otro, le agradeceremos que proceda a realizar una devolución y un nuevo pedido. En nuestra tienda de Paseo de Gracia, 93 de Barcelona le atenderemos también para cualquier cambio de talla o de artículo que quiera realizar, obviamente sin ningún coste para usted.

Arreglos

En la tienda de Paseo de Gracia, 93 de Barcelona le ofrecemos gratuitamente nuestro servicio de arreglos para todos los artículos que haya comprado en nuestra tienda online. Para ello, bien puede recoger el pedido en la propia tienda o venir personalmente con los artículos dentro del mes siguiente a la recepción de los mismos. Una vez arreglados, los artículos no podrán ser devueltos.

Vales

Si dispone usted de un vale de nuestra tienda y quiere utilizarlo para su compra online, le agradeceremos que nos contacte previamente para que podamos realizar la gestión.

Varios

La producción digital de nuestra web se ha realizado en nuestras instalaciones con el mayor esfuerzo y cuidado. Sin embargo, debido a las diferentes configuraciones de los dispositivos, no podemos garantizar que el color corresponda al 100% con el que usted visualice.

Todos los artículos que salen de nuestro almacén han sido controlados rigurosamente. Grabamos la preparación de todos nuestros pedidos para supervisar los eventuales errores. Si recibiera un artículo defectuoso o un pedido equivocado, contacte urgentemente con nosotros en e-concierge@santaeulalia.com  para que podamos ayudarle revisando nuestras grabaciones.