ENVÍOS Y MÉTODOS DE PAGO

ENVÍO

Nuestra tienda online entrega a todo el mundo, exceptuando los siguientes países y regiones:

• Madeira

• Gibraltar

• Azores

• República Democrática del Congo

• Somalia

• Sudán del Sur

• Nigeria

• República Centroafricana

• Libia

• Siria

• Irán

• Irak

• Afghanistán

• Antártida


Plazos y tarifas de entrega estándar:

Destino

Método de envío

Plazos de entrega

Gastos de envío

España

TNT

1-2 días

Gratis

Andorra

TNT

4 días

Gratis

Unión Europea

FedEx

3-4 días

Gratis

Resto de Europa

FedEx

3-4 días

Gratis*

Asia

FedEx

4-6 días

Gratis*

E.E.UU

FedEx

4-5 días

Gratis*

India

FedEx

4-5 días

Gratis*

Oceanía

FedEx

5-8 días

Gratis*

Oriente Medio

FedEx

4-8 días

Gratis*

*Los aranceles de importación y otros impuestos locales del país de destino, aplicables en todos los países de fuera de la Unión Europea, corren a cargo del cliente.


Los pedidos de Santa Eulalia se entregan de lunes a viernes, exceptuando días festivos.

Tenga en cuenta que nuestros tiempos de envío deben tomarse sólo como referencia y empiezan a contar desde el momento en que el paquete sale de nuestro almacén. Todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 15h, se enviarán el mismo día, los realizados después de esta hora, en día festivo o en fin de semana se enviarán al siguiente día laborable. Santa Eulalia no se hace responsable por los retrasos ocasionados por despachos aduaneros, pagos fallidos o cualquier otra circunstancia, aunque haremos todo los posible para minimizar cualquier retraso potencial.

Le informaremos si hay algún retraso excepcional en el procesamiento/ exportación de su pedido.

Como requerimos una firma para todas las entregas, no entregamos en apartados de correos ni puntos de recogida.

PERFUMES

Debido a ser considerados como mercancías peligrosas, no enviamos perfumes a los siguientes países; Anguila, Antigua, Belice, Bermudas, Bolivia, Curazao, Dominica, Ecuador, El Salvador, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guayana, Haití, Indonesia, Islandia, Islas Caimán, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Martinica, Montserrat, Nicaragua, Paraguay, República Dominicana, Urugay, Venezuela.

ENTREGA EL MISMO DÍA

Si compra antes de las 16h y su dirección pertenece a Barcelona ciudad, tiene la opción de recibir tu pedido el mismo día. También realizamos entregas en hoteles y apartamentos turísticos. Al realizar la compra, elija la opción "Entrega el mismo día" y se la entregaremos antes de las 19h (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Los pedidos realizados después de las 16h hora local se entregarán al día siguiente hábil. Si tuviera una urgencia, llámenos por favor al (+34) 93 215 06 74 y miraremos de complacerle.

RECOGIDA EN TIENDA

Si lo desea, puede recoger su pedido en nuestra tienda, Passeig de Gràcia, 93, Barcelona.

Al realizar la compra, elija la opción "recoger en tienda" y le enviaremos un correo electrónico tan pronto cuando su pedido esté disponible. Los pedidos realizados en fin de semana o en día festivo se procesarán al siguiente día laborable.

Por favor no pase por la tienda a recoger su pedido hasta recibir un correo electrónico confirmándole que ya está listo. Una vez reciba el correo, podrá recogerlo en nuestra tienda de lunes a sábado de 10:00 a 20:30h.

SEGUIMIENTO DE PEDIDO

Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su compra. Si necesitáramos información adicional nos pondríamos en contacto con usted.

Le mantendremos informado del seguimiento de envío por parte de la empresa de transporte y de la fecha de entrega estimada.

GASTOS E IMPUESTOS ADUANEROS

Clientes de la Unión Europea

Para los pedidos enviados a países dentro de la Unión Europea, no hay gastos de aduana. Todos los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA).

Clientes fuera de la Unión Europea

Para cualquier pedido fuera de la Unión Europea, el cliente es responsable de los gastos de aduana y otros posible impuestos del país de destino. Como cada país tiene sus propios aranceles, no podemos estimar su importe total. . Le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local o con la autoridad fiscal antes de realizar un pedido. Tenga en cuenta que el pago de dichos aranceles es necesario para liberar su pedido de la aduana a su llegada.

FedEx se pondrá en contacto con usted directamente para organizar el pago de los gastos de aduana y otros posibles impuestos del país de destino. Podrá realizar el pago a través de transferencia bancaria, efectivo o cheque.

MÉTODOS DE PAGO

Los métodos de pago que se pueden utilizar para realizar una compra en nuestra tienda online son:

  • Tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, Amex)
  • PayPal
  • Transferencia bancaria

Para su seguridad, los pagos con tarjeta de crédito se procesan a través del sistema 3D Secure, por lo que es posible que tenga que proporcionar su código de seguridad en el sitio web de su banco..

De acuerdo con la legislación española, debemos emitir una factura para compras superiores a 3.000€. Se le solicitará su número de pasaporte, el número de identificación (DNI/NIF) o el Código de Identificación Fiscal (CIF) de su empresa dependiendo del caso.

VALES

Si tiene un vale para usar en nuestra tienda de Paseo de grácia 93 y desea utilizarlo para una compra Online, póngase en contacto con nosotros con antelación en e-concierge@santaeulalia.com y le crearemos un código para usted.

ARREGLOS

Disponemos de un servicio de arreglos en nuestra tienda en el Paseo de Gracia 93 de Barcelona para todos los artículos comprados a través de nuestra tienda online. El servicio es gratuito para los arreglos de artículos adquiridos en temporada y para la mayoría de arreglos de artículos adquiridos en rebajas. Los arreglos de las prendas adquiridas en nuestro outlet tienen siempre un coste. En la ficha de cada artículo se informa del mismo.

Para arreglar correctamente las prendas, nuestros sastres y modistas necesitan ver como le quedan puestas. Por tanto, lamentamos no poder arreglar las prendas sin que Usted se las pruebe en su presencia.

Al realizar el pedido, puede optar por recogerlo en la tienda de Barcelona para proceder al arreglo posterior o bien llevarlo personalmente a la tienda en el plazo de un mes a partir de su recepción. No se aceptará la devolución de prendas que hayan sido arregladas.

OTRA INFORMACIÓN

La producción digital de nuestra web se ha llevado a cabo en nuestras instalaciones con el mayor esfuerzo y cuidado. Sin embargo, debido a las diferentes configuraciones para dispositivos, no podemos garantizar que el color del artículo corresponde exactamente al color que se ve en una pantalla.

Todos los productos que salen de nuestro almacén han sido revisados minuciosamente y nuestro objetivo es entregar cada paquete en excelentes condiciones. Si recibe un artículo defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en e-concierge@santaeulalia.com para encontrar una solución adecuada. Organizaremos una devolución y procesaremos un cambio o reembolso completo por el artículo defectuoso.