DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Adaptamos nuestros servicios para seguir a su lado. Si necesita devolver su pedido, no se preocupe ahora por ello. Ampliamos el plazo de devolución 15 días, a contar desde la finalización del estado de alarma, en todas las compras realizada online.

Ofrecemos devoluciones gratuitas en todas las compras dentro de la Unión Europea.

En el caso de devoluciones internacionales (fuera de la Unión Europea), el cliente es responsable del coste del envío de la devolución. Una vez recibamos la devolución, le reembolsaremos el importe de los artículos devueltos menos el coste del envío.

Por favor, consulte nuestras tarifas sobre envío estándar para devoluciones internacionales (fuera de la Unión Europea) en la tabla que aparece abajo. Si el paquete que desea devolver no encaja en ninguno de los 4 tamaños indicados, por favor póngase en contacto con nosotros a través de [email protected] y le informaremos del coste exacto del envío de su paquete.

Tarifas estándar de envío para devoluciones internacionales (fuera de la Unión Europea);

Destinación

Envío

Caja 1

27x27x12 cm

Caja 2

41x33x12 cm

Caja 3

40x30x15 cm

Caja 4

40x30x30 cm

Unión Europea

FedEx

0€

0€

0€

0€

Resto de Europa

FedEx

35€

35€

35€

40€

America

FedEx

50€

75€

85€

95€

Asia

FedEx

70€

90€

95€

95€

India

FedEx

110€

130€

140€

170€

Oceanía

FedEx

70€

95€

110€

130€

Oriente Medio

FedEx

90€

130€

145€

165€

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Los artículos devueltos deben cumplir con nuestra política de devoluciones:

  • Todas las devoluciones deberán de realizarse a través de la misma agencia de transporte (TNT o FedEx).
  • Sólo aceptaremos devoluciones procedentes de los países donde se ha enviado el pedido originalmente.
  • Tiene 14 días a partir de la fecha en que recibe el pedido para realizar cualquier devolución.
  • Le pedimos que devuelva todos los artículos en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original y sin manipular la etiqueta de seguridad. Desafortunadamente, no podemos aceptar artículos devueltos que no cumplan con estas condiciones.
  • El calzado y los accesorios deben devolverse con las cajas originales de la marca y las bolsas protectoras, siempre que se proporcionen, y colocarse dentro de una caja exterior protectora para el envío.
  • Cuando se pruebe el calzado, tenga cuidado de no marcar las suelas o dañar la caja de zapatos.
  • No aceptamos devoluciones de lencería femenina y trajes de baño para mujer.
  • No aceptamos devoluciones de calcetines o ropa interior de hombre

También puede devolver los artículos en nuestra tienda de Paseo de Gracia 93 en Barcelona. Lamentamos informarle que no ofrecemos reembolsos en efectivo. El reembolso se realizará a través de la misma forma de pago inicial.

PROCESO DE DEVOLUCIONES

Nos complace ofrecer un servicio de recogida de devoluciones a todos los clientes para cualquier compra que cumpla con nuestra Política de Devoluciones.

El servicio es gratuito para devoluciones dentro de la Unión Europea.

Para las devoluciones Internacionales, el cliente es responsable de los gastos de envío.

Tiene 14 días a partir de la fecha en que recibe el pedido para realizar cualquier devolución.

Siga POR FAVOR estos pasos para solicitar una devolución;

    1) Inicie sesión en su cuenta y vaya a "Mis devoluciones" si tiene una cuenta creada, de lo contrario póngase en contacto con nosotros en [email protected] y le informaremos de cómo proceder

    2) Elija el pedido correspondiente y haga clic en “Devolver” para iniciar el proceso de devolución

    3) Seleccione los artículos e indique los motivos de la devolución

    4) Si su motivo de devolución se debe a un producto defectuoso, por favor, tome fotos del defecto y súbalas en el sistema a través del enlace 'adjuntar documento' o envíelas por correo a [email protected] indicando su número de pedido, nombre, número de teléfono y el descripción del defecto.

    5) Prepare su paquete con los documentos incluidos en su pedido. Si no se incluye documentación de devolución, por favor háganoslo saber y se la enviaremos por correo electrónico.

    6) Coloque el artículo(s) con todo el embalaje original dentro de la caja de Santa Eulalia y asegúrese que la etiqueta de seguridad está en su lugar.

    7) Adjunte la etiqueta de devolución (incluida en el pedido) en el exterior de la caja de Santa Eulalia.

Una vez que recibamos la solicitud de devolución, nos pondremos en contacto con usted para acordar una fecha y hora de recogida.

Por favor, tenga en cuenta que los envíos de las devoluciones deben realizarse mediante la misma agencia de transporte que con el envío original (TNT o FedEx).

Sólo aceptaremos devoluciones procedentes del país donde se realizó el envío en primera instancia.

Puede seguir la devolución de su paquete con nuestro transportista utilizando el número de seguimiento que le envía la agencia de transporte. También puede comprobar el estado a través de su cuenta en "Mis devoluciones".

CAMBIOS

Si quisiera realizar un cambio de artículo por otro, por favor devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido.

También ofrecemos cambios de artículo y/o talla en nuestra tienda de Paseo de Gracia 93 en Barcelona, sin gasto alguno.

Le pedimos que realice cualquier cambio o devolución dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que reciba el pedido. Lamentamos informarle que, en principio, no podemos aceptar ningún cambio o devolución después de este período.

REEMBOLSOS

El reembolso se efectivará una vez que nuestro equipo haya recibido y revisado los artículos. Una vez que su devolución haya sido aceptada por nosotros, su reembolso se completará a través del método de pago original. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar varios días en procesarse, dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta de crédito.

En caso de devoluciones fuera de la Unión Europea, el reembolso se realizará excluyendo los gastos de envío de la devolución.

ARTÍCULOS DAÑADOS

Todos los productos que salen de nuestro almacén han sido revisados minuciosamente y nuestro objetivo es entregar cada paquete en excelentes condiciones. Si recibe un artículo defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en [email protected] para encontrar una solución adecuada o siga el PROCESO DE DEVOLUCIONES para solicitar una devolución.