FAQ

  • ¿Dónde está mi pedido?

    Una vez hayamos preparado su pedido recibirá un correo con el tracking number de la empresa de transporte para poder realizar el seguimiento del envío.

    Si lo desea, también puede contactar con nosotros a través de [email protected], enviarnos un Whatsapp o llamarnos al +34 659 778 805.

  • ¿Cúando recibiré mi pedido?

    A continuación, le mostramos el tiempo de tránsito para España y la Unión europea, una vez el pedido ha salido de almacén.

    Destino Entrega Coste
    España 1-2 días Gratuito
    Unión Europea 2-3 días Gratuito
    Fuera UE 3-6 días Ver tarifas

    Los pedidos de Santa Eulalia se gestionan y entregan de lunes a viernes laborables, siguiendo el calendario de Barcelona.

    Tenga en cuenta que nuestros tiempos de envío deben tomarse sólo como referencia y empiezan a contar desde el momento en que el paquete sale de nuestro almacén. Todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13h se enviarán el mismo día, los pedidos que se realicen pasadas las 13h, en día festivo o en fin de semana, se enviarán al siguiente día laborable. Santa Eulalia no se hace responsable por los retrasos ocasionados por despachos aduaneros, pagos fallidos o cualquier otra circunstancia, aunque haremos todo lo posible para minimizar cualquier retraso potencial.

    No se realizan entregas en apartados de correos ni puntos de recogida.

  • ¿Hay gastos de envío?

    Ofrecemos envío gratuito a España y a toda la Unión Europea, así pues, el precio final que pagará es el mismo que se indica en la página del producto, sin ningún cargo adicional.

    Fuera de la Unión Europea los costes de envío y aranceles varían según el país de entrega y el importe del pedido, aplicamos un precio reducido para su envío e impuestos. Nos hacemos cargo de todos los trámites aduaneros para que su experiencia de compra sea transparente y sin sorpresas y que no tenga que abonar nada más en el momento de la entrega.

    Consulte estas tarifas a través del siguiente enlace.

  • ¿Hacen entregas el mismo día?

    Sí, para todas las compras en Barcelona ciudad (España) realizadas antes de las 13h, de lunes a viernes laborables. Al realizar su compra, elija “Entrega el mismo día” como método de envío y se lo entregaremos antes de las 18h del mismo día (de lunes a viernes laborables, excepto festivos).

    Los pedidos realizados después de las 13h, hora local, se entregarán el siguiente día hábil.

    Si tiene una urgencia, llámenos al (+34) 659 778 805 y haremos todo lo posible para ayudarle.

  • ¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

    Si lo desea, puede recoger su pedido en nuestra tienda en Passeig de Gràcia 93, Barcelona. Al realizar el pedido, seleccione la opción de envío “Recoger en tienda” en métodos de envío al finalizar la compra. Debe realizar el pago online, utilizando uno de los métodos de pago disponibles: tarjeta de crédito, Paypal, Sequra a plazos, Google Pay, Bizum o transferencia bancaria.

    Recuerde que no procesamos pedidos los fines de semana ni los días festivos. Esta opción está disponible de lunes a viernes, laborables (hasta las 13h).

    Espere hasta recibir un correo electrónico confirmando que su artículo está listo para ser recogido antes de ir a la tienda. Una vez que se procesa el pedido, puede recogerlo en la tienda de lunes a sábado de 10h a 20:30h.

  • ¿Puedo reservar un artículo y probármelo en la tienda?

    Sí, a través de nuestro servicio de "Reservas". Reserve online uno o más artículos y venga a nuestra tienda en Passeig de Gràcia 93 en Barcelona para probárselos. Una vez allí será atendido por uno de nuestros vendedores que le ayudará con su reserva sin ningún compromiso de compra. La reserva tiene una vigencia de 3 días hábiles y si se decide por alguna de las prendas el pago se realiza en tienda.

  • ¿Con qué agencia de transporte trabajáis?

    Santa Eulalia trabaja con DHL para todos los envíos.

  • ¿A qué países hacéis envíos?

    Ofrecemos envíos a todo el mundo, excepto: Madeira, Gibraltar, Azores, República Democrática del Congo, Somalia, Sudán del Sur, Nigeria, República Centroafricana, Libia, Siria, Irán, Irak, Afganistán, Antártida, Rusia y Ucrania.

  • ¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?
    Para solicitar una devolución disponemos de un servicio de recogida a domicilio que puede tramitar en el siguiente enlace, para cualquier compra que cumpla con nuestra Política de Devoluciones.

    POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

    Los artículos devueltos deben cumplir con nuestra Política de Devoluciones:

    • No se admitirán devoluciones pasados 14 días a partir de la fecha en que recibe el pedido.
    • Sólo aceptaremos devoluciones procedentes de los países donde se ha enviado el pedido originalmente.
    • Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original y sin manipular la etiqueta de seguridad.
    • El calzado y los accesorios deben devolverse con las cajas originales de la marca y las bolsas protectoras, siempre que se proporcionen, y colocarse dentro de una caja exterior protectora para el envío.
    • Cuando se pruebe el calzado, tenga cuidado de no marcar las suelas o dañar la caja de zapatos.
    • No aceptamos devoluciones de ropa interior, trajes de baño, calcetines, mascarillas, productos alimentarios ni perfumes.
    • El reembolso se realizará a través de la misma forma de pago inicial.

    PROCESO DE DEVOLUCIONES

    Siga por favor estos pasos para solicitar una devolución:

    1. 1) Para programar la devolución de su pedido acceda al siguiente enlace.
    2. 2) Rellene el formulario con sus datos de contacto y los del pedido, escoja una fecha de recogida a partir del día siguiente a la tramitación de la devolución, en horario de lunes a viernes laborales y seleccione una franja horaria de 2 horas. Si lo prefiere, puede ponerse en contacto con nosotros y le informaremos de cómo proceder.
    3. 3) Una vez enviado el formulario, recibirá un email de confirmación y procederemos con la devolución.

    CAMBIOS

    Si quisiera realizar un cambio de artículo por otro, por favor devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido.

    Le recordamos que la devolución debe realizarse dentro del plazo de los 14 días siguientes a la fecha en que reciba el pedido, no aceptaremos devoluciones después de este período.

    REEMBOLSOS

    El reembolso se efectuará una vez que nuestro equipo haya recibido y revisado los artículos. Una vez que su devolución haya sido aceptada por nosotros, su reembolso se completará a través del método de pago original. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar varios días en procesarse, dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta de crédito.

    ARTÍCULOS DAÑADOS

    Todos los artículos que salen de nuestro almacén son revisados minuciosamente por nuestro equipo de calidad. Además, disponemos de grabaciones de cada proceso de empaquetado para garantizar su cuidado y entregar cada paquete en excelentes condiciones.

  • ¿Cuáles son los costes de devolución?

    Ofrecemos devoluciones gratuitas dentro del Área Económica Europea, para que pueda comprar sin preocuparse por cargos adicionales.

    Para devoluciones fuera del Área Económica Europea, el cliente es responsable del coste total de la devolución. Puede reclamar un reembolso de los cargos de aduana pagados por el artículo devuelto comunicándose con la autoridad fiscal local.

    Consulte nuestra página de devoluciones para obtener más información.

  • ¿Cómo hago un pedido online?
    • Descubra nuestro catálogo visitando los enlaces para Hombre y Mujer en el menú principal de la web. Puede comprar por categoría o por marca, según sus preferencias
    • Una vez dentro de la página del producto, simplemente seleccione la talla que desee y luego haga clic en “Comprar”. Para pasar a la página de pago, haga clic en “Tramitar pedido” en el carrito.
    • En esta página, debe introducir su correo electrónico. Si no tiene cuenta, podrá creársela o seguir como invitado. Posteriormente, introduzca los datos de la dirección, elija un método de envío y si desea que le envolvamos el pedido para regalo. Haga clic en “Continuar”. Elija su método de pago, introduzca la información correspondiente y luego haga clic en “Realizar pedido”. Si tiene un vale o un código de descuento, puede canjearlo en el apartado de “Aplicar código de descuento” en esa misma página. Una vez que se complete su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
  • ¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?

    No es necesario crear una cuenta, pero se recomienda. Al crear una cuenta de usuario con un correo electrónico y una contraseña, puede ver su historial de pedidos, guardar su dirección de envío y los detalles de la tarjeta para su próxima compra, solicitar devoluciones fácilmente y usar la lista de deseos para guardar sus artículos favoritos.

  • ¿He olvidado mi contraseña ¿Cómo puedo reestablecerla?

    Restablecer su contraseña es fácil: haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" que se muestra en la página de inicio de sesión / registro. Una vez haya escrito su contraseña, recibirá un mail automático para poder restablecerla.

  • ¿Puedo hacer una compra por teléfono?

    Sí. Si tiene problemas para realizar su pedido en la web, no se preocupe, podemos atenderla por teléfono. Llámenos al +34932150674 de lunes a viernes de 9 a 19h y estaremos encantados de ayudarle con su compra.

  • ¿Cómo puedo saber mi talla?

    Puede consultar la guía de tallas en la página del producto, seleccionando “Guía de tallas”. Cada diseñador usa una talla diferente (Italia, Francia, Europa, EE. UU., Reino Unido, estándar), por lo que le recomendamos que consulte nuestra guía para asegurarse de que la talla que compra es la que desea. Si aun así tiene dudas, puede ponerse en contacto con nosotros.

  • ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido una vez realizado?

    No es posible cambiar o agregar nuevos productos a un pedido existente si éste ya ha sido enviado, en cuyo caso debe realizar una nueva compra para incluir artículos adicionales. En cualquier caso, puede contactarnos y estaremos encantados de atenderle.

  • ¿Cómo puedo recibir newsletters de Santa Eulalia?

    Si quiere estar al día de todas las novedades, eventos y promociones de Santa Eulalia, sólo debe hacer clic en el enlace “Newsletter” al pie de la página principal y rellenar con sus datos el formulario que aparece en la página.

    Una vez suscrito, podrá personalizar su suscripción en “Mi cuenta” el apartado de “Personalizar newsletter”.

  • ¿Qué métodos de pago acepta Santa Eulalia?
    • Tarjeta de Débito o Crédito (Visa, Mastercard y American Express)
    • Paypal
    • Pay in 3
    • Google Pay
    • Sequra (pago a plazos, sólo para España)
    • Bizum (sólo para España)
    • Transferencia bancaria
  • ¿Puedo pagar a plazos mi compra?
    Ofrecemos mediante Sequra dos métodos de pago a plazos para que el cliente pueda adquirir su pedido cómodamente como desee.

    Sequra Divide en 3
    Este método permite pagar su pedido en 3 plazos, sin intereses ni costes añadidos, únicamente proporcionando su número de DNI/NIE, móvil y tarjeta.

    Sequra Pago Fraccionado
    Esta modalidad proporciona al cliente la opción de dividir su pago en más plazos: 4, 6, 12 o 18 meses, con un mínima cuota fija de servicio que variará en función de la cantidad a fraccionar.

    A través de la cuenta con Sequra podrá modificar los datos de tarjeta o amortizar el pago, entre otras necesidades.
  • ¿En qué moneda puedo comprar?

    En nuestro sitio web los precios se muestran en EUROS.

  • ¿Cuándo se carga el importe del pedido en mi tarjeta?

    El importe se cobrará en el momento en que finalice su compra y reciba un correo electrónico de confirmación.

  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de manera online?

    Sí, sus datos bancarios serán privados en todo momento. Estos se transmitirán mediante un protocolo seguro al banco encargado de suministrar los servicios de pago electrónico remoto, sin que ningún tercero tenga acceso a ellos.

    Todos los pagos se procesan a través de un sistema de pago seguro proporcionado por Addon Payments. Como medida de seguridad adicional, de acuerdo con la legislación europea, también tenemos activado 3D Secure. 3D Secure requiere que complete un paso de verificación con el emisor de su tarjeta al pagar. Por lo tanto, será redirigido a una página de autenticación en el sitio web de su banco, donde deberá ingresar una contraseña asociada con su tarjeta o un código enviado a su teléfono, según la configuración con el emisor de su tarjeta.

    Si opta por guardar los datos de su tarjeta para futuras compras, nuestro banco almacenará y cifrará esta información directamente. En ningún caso guardamos la información de su tarjeta en nuestra base de datos, se mantiene encriptada en la pasarela de pago de su banco.

    El consentimiento para activar esta funcionalidad permite que los detalles de pago completados automáticamente aparezcan en compras posteriores para que no tenga que volver a ingresarlos con cada nueva compra. Puede eliminar o modificar sus tarjetas en cualquier momento a través de su panel de usuario.

  • ¿Cuáles son los datos para pagar con transferencia bancaria?

    Para los pagos realizados con transferencia bancaria, el Cliente deberá ingresar el dinero en un plazo máximo de 3 días hábiles en la siguiente cuenta bancaria, indicando el número de pedido en el concepto de pago.

    Titular de la cuenta: Santa Eulalia SA
    Número de cuenta: ES41 2100 3372 21 2200178598

    Puede enviarnos el comprobante a la siguiente dirección de correo electrónico [email protected]. Una vez recibamos la transferencia se enviará su pedido.

  • ¿Cómo sé si un producto está en stock?

    En nuestra tienda online tenemos una amplia selección de artículos disponibles que están también en nuestra tienda de Passeig de Gràcia. Si un artículo está agotado, verá el mensaje "ARTÍCULO NO DISPONIBLE ACTUALMENTE" en la página del producto. En el caso de tallas específicas, se mostrarán en color negro las disponibles y en gris las agotadas.

    Si por algún error compra algún producto que resulta estar agotado, le informaremos al instante y procederemos al reembolso de su compra.

  • Mi talla no está disponible ¿Santa Eulalia la recibirá de nuevo?

    Si quiere comprar un producto pero no ve la talla que quiere, significa que está agotado. No obstante, puede contactarnos a través de [email protected], por Whatsapp o por teléfono: +34 659 77 88 05 para corrobarlo y si lo desea también le avisaremos en el caso en que lo volvamos a recibir.

  • Busco un producto específico, ¿Está disponible?

    Si está buscando un artículo específico pero no lo ve en nuestro sitio web, contáctenos a través de [email protected] o al Whatsapp: +34 659 77 88 05 y le avisaremos si lo recibimos en el futuro.

  • Autenticidad y Confianza
    • Desde Santa Eulalia hacemos lo posible para que su experiencia de compra Online sea excelente. Se realizan exhaustivos controles de calidad para asegurar que los artículos se reciban en perfectas condiciones.
    • Contamos con el sello Trusted Shop, que garantiza la protección al consumidor y la calidad de nuestro servicio.
    • En nuestra tienda de Paseo de Gracia y en nuestra tienda online sólo comercializamos artículos de firmas con las que tenemos un contrato de distribución. Por lo tanto, todos los artículos que vendemos son auténticos.