FAQ

  • ¿Dónde está mi pedido?

    Una vez hayamos preparado su envío, recibirá un e-mail con el número de seguimiento de la empresa de transporte. TNT si es nacional o Fedex en el caso que sea internacional.

    Puede hacer un seguimiento de su pedido con el número de envío de la empresa de transporte encargada de entregarle su compra una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén. De esta manera, podrá saber dónde está su paquete en todo momento.

    También puede acceder a la sección "Mis pedidos" dentro de su área de cliente para comprobar el estado de su pedido. Para cualquier otra información, no dude en contactarnos a través de [email protected] o en el teléfono +34 932150674.

  • ¿Cuando recibiré mi pedido?

    Después de realizar el pedido, su paquete será preparado y enviado el mismo día siempre que se haya confirmado antes de las 15h.

    A continuación, le mostramos el tiempo de tránsito según su destino una vez el pedido ha salido de almacén.

    Ver tiempos y tarifas de entrega estándar:

    Destino Envío Entrega Coste
    España TNT 1-2 días Gratis
    Andorra UPS 2-3 días Gratis
    Unión Europea FEDEX 3-4 días Gratis
    Resto de Europa FEDEX 3-4 días Gratis*
    USA FEDEX 4-5 días Gratis*
    Asia FEDEX 4-6 días Gratis*
    India FEDEX 4-5 días Gratis*
    Oceanía FEDEX 5-8 días Gratis*
    Oriente Medio FEDEX 4-8 días Gratis*

    *Para cualquier pedido fuera de la Unión Europea, el cliente es responsable del coste total de los aranceles aduaneros y/o impuestos locales sobre las ventas recaudadas por el país de destino. Consulte DERECHOS DE ADUANA E IMPUESTOS para obtener más información.

    Los pedidos de Santa Eulalia se entregan de lunes a viernes excepto festivos.

    Tenga en cuenta que nuestros tiempos de envío deben usarse solo como una guía. Santa Eulalia no puede asumir la responsabilidad por retrasos en el despacho de aduanas, aprobación de pago fallida o cualquier circunstancia imprevista, aunque haremos todo lo posible para tratar de minimizar cualquier retraso potencial.

    Recuerde que los plazos de entrega se calculan a partir de la salida del pedido de nuestro almacén. Si recibimos el pedido de lunes a viernes antes de las 15 horas, se enviará el mismo día, en caso contrario, al siguiente día laborable. Los pedidos no se procesarán los fines de semana ni los días festivos. Le informaremos si hay algún retraso excepcional en el proceso de su pedido.

    Vaya a nuestra página de gastos de envío para obtener más información

  • ¿Hay gastos de envío?

    Santa Eulalia asume los gastos de envío, así pues, el precio final que pagará es el mismo que se indica en la página del producto, sin ningún cargo adicional.

    Para cualquier pedido fuera de la Unión Europea, el cliente es responsable del coste de los aranceles aduaneros y/o impuestos locales sobre las ventas cobradas por el país de destino. Dado que cada país tiene sus propios aranceles, no podemos estimar el coste total de estos aranceles. El pago de estas tarifas es necesario para liberar su pedido de la aduana a su llegada. Como no podemos asesorarle sobre la cantidad exacta, le recomendamos que se ponga en contacto con la oficina de aduanas o la autoridad fiscal local antes de realizar un pedido.

    Vaya a nuestra página de gastos de envío para obtener más información

  • ¿Hacen entregas el mismo día?

    Sí, para todas las compras entregadas en Barcelona ciudad (España) antes de las 14h, de lunes a viernes. Al realizar su compra, elija “Entrega el mismo día” como método de envío al finalizar la compra y se la entregaremos antes de las 19h del mismo día (de lunes a viernes, excepto festivos). Los pedidos realizados después de las 14h, hora local, se entregarán el siguiente día hábil. Si tiene una urgencia, llámenos al (+34) 93215 0674 y haremos todo lo posible para ayudarle.

  • ¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

    Si lo desea, puede recoger su pedido en nuestra tienda en Passeig de Gràcia 93, Barcelona. Al realizar el pedido, seleccione la opción de envío “Recoger en tienda” en métodos de envío al finalizar la compra. Debe realizar el pago online, utilizando uno de los métodos de pago disponibles: tarjeta de crédito, Paypal, Sequra a plazos o transferencia bancaria.

    Recuerde que no procesamos pedidos los fines de semana ni los días festivos.

    Espere hasta recibir un correo electrónico confirmando que su artículo está listo para ser recogido antes de ir a la tienda. Una vez que se procesa el pedido, puede recogerlo en la tienda de lunes a sábado de 11h a 20:30h.

  • ¿Puedo recoger mi pedido en coche sin entrar en la tienda?

    Sí, puede hacerlo. Recoja su pedido sin salir de su coche. Simplemente seleccione la opción "Drive Thru" como método de envío al finalizar la compra. Llámenos 15 minutos antes de llegar a la tienda. Una vez haya llegado, avise a uno de nuestros porteros y éste le entregará su pedido. Debe realizar el pago online, utilizando uno de los métodos de pago disponibles: tarjeta de crédito, Paypal, Sequra o transferencia bancaria.

    Haga clic aquí para obtener más información sobre nuestro servicio Drive Thru.

  • ¿Puedo reservar un artículo y probármelo en la tienda?

    Sí, a través de nuestro servicio de Reservas. Reserve online uno o más artículos y venga a nuestra tienda en Passeig de Gràcia 93 en Barcelona para probárselos. Una vez allí será atendido por uno de nuestros vendedores que le ayudará con su reserva sin ningún compromiso de compra. La reserva tiene una vigencia de 3 días hábiles y si se decide por alguna de las prendas el pago se realiza en tienda.

  • ¿Con qué agencia de transporte trabajáis?

    Santa Eulalia trabaja con TNT para envíos dentro de España y con FedEx para el resto del mundo. En el caso de envíos de perfumes al resto de Europa, el envío se realizará por carretera a través de FedEx internacional.

  • ¿A qué países hacéis envíos?

    Ofrecemos envíos a todo el mundo, excepto Madeira, Gibraltar, Azores, República Democrática del Congo, Somalia, Sudán del Sur, Nigeria, República Centroafricana, Libia, Siria, Irán, Irak, Afganistán y Antártida.
    Vaya a nuestra página de gastos de envío para obtener más información

  • ¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?

    Hacer una devolución es fácil. Tiene 14 días para decidir si desea conservar sus artículos o no. En caso de que los quiera devolver, los recogeremos directamente en la dirección que usted nos facilite.

    Para organizar su devolución a través de la web, siga estos pasos:

    • 1. Si es un cliente registrado: : inicie sesión en su cuenta de Santa Eulalia y haga clic en la sección “Mis devoluciones”.
      Elija su pedido en el menú desplegable y haga clic en “Devolver” para crear una solicitud de devolución. Nos pondremos en contacto con Ud. para organizar la recogida.
      Seleccione el artículo e indique el motivo de la devolución. Si su motivo de devolución se debe a un producto defectuoso debe enviarnos fotografías de la tara y cárguelas en el sistema a través del enlace "Adjuntar documento".
    • 2. Si es un cliente no registrado: póngase en contacto con Atención al Cliente para solicitar una recogida con el transportista a través de [email protected], llamando al teléfono 659 778 805, o enviándonos un WhatsApp.
      Coloque el artículo dentro de una caja y precíntelo.
      Puede seguir la devolución de su compra con nuestro transportista utilizando el número de seguimiento que le envía la agencia de transporte. También puede comprobar el estado en su cuenta en "Mis devoluciones".

    También puede hacer la devolución en nuestra tienda en Passeig de Gràcia 93, Barcelona.

    Política de devoluciones

    • Solo podemos aceptar devoluciones del país al que se envió originalmente un pedido.
    • Tiene 14 días desde la fecha en que recibe el pedido para realizar cualquier devolución.
    • Le pedimos que devuelva todos los artículos en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original y con la etiqueta de seguridad adherida.
    • El calzado y los accesorios deben devolverse con las cajas y fundas de la marca, cuando se proporcionen, y deben colocarse dentro de una caja exterior protectora para el envío.
    • Al probarse el calzado, tenga cuidado de no marcar las suelas o dañar la caja de zapatos.
    • No aceptamos devoluciones de lencería femenina, trajes de baño de mujer, calcetines o ropa interior de hombre.
    • No podemos aceptar artículos devueltos que no cumplan con estas condiciones.

    Cambio de artículo

    Si desea cambiar un artículo por otro, debe devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.

    También podemos atender cualquier cambio de talla o artículo en nuestra tienda de Passeig de Gràcia 93 en Barcelona, obviamente de forma gratuita.

  • ¿Cuáles son los costes de devolución?

    Ofrecemos devoluciones gratuitas dentro de la Unión Europea, para que pueda comprar sin preocuparse por cargos adicionales. Para devoluciones fuera de la Unión Europea, el cliente es responsable del coste total de la devolución. Puede reclamar un reembolso de los cargos de aduana pagados por el artículo devuelto comunicándose con la autoridad fiscal local.

    Consulte nuestra página de devoluciones para obtener más información.

  • ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

    Una vez hayamos recibido y aceptado los artículos devueltos, le devolveremos el importe del pedido a través del mismo método de pago que utilizó para realizar la compra.

    La devolución del importe tardará en reflejarse en su cuenta dependiendo de su entidad bancaria.

  • ¿Cómo hago un pedido online?
    • Descubra nuestro catálogo visitando los enlaces para Hombre y Mujer en el menú principal de la web. Puede comprar por categoría o por marca, según sus preferencias
    • Una vez dentro de la página del producto, simplemente seleccione la talla que desee y luego haga clic en “Comprar”. Para pasar a la página de pago, haga clic en “Tramitar pedido” en el carrito.
    • En esta página, debe introducir su correo electrónico. Si no tiene cuenta, podrá creársela o seguir como invitado. Posteriormente, introduzca los datos de la dirección, elija un método de envío y si desea que le envolvamos el pedido para regalo. Haga clic en “Continuar”. Elija su método de pago, introduzca la información correspondiente y luego haga clic en “Realizar pedido”. Si tiene un vale o un código de descuento, puede canjearlo en el apartado de “Aplicar código de descuento” en esa misma página. Una vez que se complete su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
  • ¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?

    No es necesario crear una cuenta, pero se recomienda. Al crear una cuenta de usuario con un correo electrónico y una contraseña, puede ver su historial de pedidos, guardar su dirección de envío y los detalles de la tarjeta para su próxima compra, solicitar devoluciones fácilmente y usar la lista de deseos para guardar sus artículos favoritos.

  • ¿He olvidado mi contraseña ¿Cómo puedo reestablecerla?

    Restablecer su contraseña es fácil: haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" que se muestra en la página de inicio de sesión / registro. Una vez haya escrito su contraseña, recibirá un mail automático para poder restablecerla.

  • ¿Puedo hacer una compra por teléfono?

    Sí. Si tiene problemas para realizar su pedido en la web, no se preocupe, podemos atenderlo por teléfono. Llámenos al +34932150674 de lunes a viernes de 11 a 19h y estaremos encantados de ayudarle con su compra.

  • ¿Cómo puedo saber mi talla?

    Puede consultar la guía de tallas en la página del producto, seleccionando “Guía de tallas”. Cada diseñador usa una talla diferente (Italia, Francia, Europa, EE. UU., Reino Unido, estándar), por lo que le recomendamos que consulte nuestra guía para asegurarse de que la talla que compra es la que desea. Si aún y así tiene dudas, puede ponerse en contacto con nosotros.

  • ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido una vez realizado?

    No es posible cambiar o agregar nuevos productos a un pedido existente si éste ya ha sido enviado, en cuyo caso debe realizar una nueva compra para incluir artículos adicionales. En cualquier caso, puede contactarnos y estaremos encantados de atenderle.

  • ¿Cómo puedo recibir newsletters de Santa Eulalia?

    Si quiere estar al día de todas las novedades, eventos y promociones de Santa Eulalia, sólo debe hacer clic en el enlace “Newsletter” al pie de la página principal y rellenar con sus datos el formulario que aparece en la página.

    Una vez suscrito, podrá personalizar su suscripción en “Mi cuenta” el apartado de “Personalizar newsletter”.

  • ¿Qué métodos de pago acepta Santa Eulalia?
    • Visa
    • Mastercard
    • American Express
    • Paypal
    • Transferencia bancaria
    • Sequra a 3 plazos sin intereses
  • ¿En qué moneda puedo comprar?

    En nuestro sitio web los precios se muestran en EUROS.

  • ¿Cuándo se carga el importe del pedido en mi tarjeta?

    El importe se cobrará en el momento en que finalice su compra y reciba un correo electrónico de confirmación.

  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de manera online?

    Sí, sus datos bancarios serán privados en todo momento. Estos se transmitirán mediante un protocolo seguro al banco encargado de suministrar los servicios de pago electrónico remoto, sin que ningún tercero tenga acceso a ellos.

    Todos los pagos se procesan a través de un sistema de pago seguro proporcionado por Addon Payments. Como medida de seguridad adicional, de acuerdo con la legislación europea, también tenemos activado 3D Secure. 3D Secure requiere que complete un paso de verificación con el emisor de su tarjeta al pagar. Por lo tanto, será redirigido a una página de autenticación en el sitio web de su banco, donde deberá ingresar una contraseña asociada con su tarjeta o un código enviado a su teléfono, según la configuración con el emisor de su tarjeta.

    Si opta por guardar los datos de su tarjeta para futuras compras, nuestro banco almacenará y cifrará esta información directamente. En ningún caso guardamos la información de su tarjeta en nuestra base de datos, se mantiene encriptada en la pasarela de pago de su banco.

    El consentimiento para activar esta funcionalidad permite que los detalles de pago completados automáticamente aparezcan en compras posteriores para que no tenga que volver a ingresarlos con cada nueva compra. Puede eliminar o modificar sus tarjetas en cualquier momento a través de su panel de usuario.

  • ¿Cómo sé si un producto está en stock?

    En nuestra tienda online tenemos una amplia selección de artículos disponibles que están también en nuestra tienda de Passeig de Gràcia. Si un artículo está agotado, verá el mensaje "ARTÍCULO NO DISPONIBLE ACTUALMENTE" en la página del producto y el artículo en cuestión no será visible en la web. En el caso de tallas específicas, se mostrarán en color negro las disponibles y en gris las agotadas.

    Si por algún error compra algún producto que resulta estar agotado, le informaremos al instante y procederemos al reembolso de su compra.

  • Mi talla no está disponible ¿Santa Eulalia la recibirá de nuevo?

    Si quiere comprar un producto pero no ve la talla que quiere, significa que está agotado. No obstante, puede contactarnos a través de [email protected] o por teléfono +34 932150674 y le avisaremos en el caso que lo volvamos a recibir.

  • Busco un producto específico, ¿Está disponible?

    Si está buscando un artículo específico pero no lo ve en nuestro sitio web, contáctenos a través de [email protected] o llámenos al +34 932150674 y le avisaremos si lo recibimos en el futuro.

  • Autenticidad y Confianza
    • Desde Santa Eulalia hacemos lo posible para que su experiencia de compra Online sea excelente. Se realizan exhaustivos controles de calidad para asegurar que los artículos se reciban en perfectas condiciones.
    • Contamos con el sello Trusted Shop, que garantiza la protección al consumidor y la calidad de nuestro servicio.
    • En nuestra tienda de Paseo de Gracia y en nuestra tienda online sólo comercializamos artículos de firmas con las que tenemos un contrato de distribución. Por lo tanto, todos los artículos que vendemos son auténticos.