FAQ

  • ¿Es seguro comprar en vuestra tienda?
    • Siguiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias, hemos adoptado una serie de medidas para la seguridad de nuestros clientes y nuestros trabajadores en nuestra tienda de Santa Eulalia.
    • Todo el personal que atiende al público lleva una máscara fabricada con tejido FFP2 equivalente. Además, nuestras modistas, camiseros y sastres trabajan con guantes que desechan después de cada prueba.
    • Cada mañana tomamos la temperatura a nuestros colaboradores y trabajadores y nos aseguramos de que no presenten síntomas.
    • En la tienda hay varios dispensadores de gel hidroalcohólico a disposición del público y del personal. Adicionalmente, existen mascarillas higiénicas para los clientes que lo soliciten.
    • Hemos reforzado la limpieza regular higienizando todas las superficies, con especial atención a pomos, barandillas y mostradores. También contamos con un servicio de limpieza permanente en horario de apertura.
    • Posteriormente se higienizan todas las prendas que se prueban los clientes.
    • Controlamos el límite de aforo para no superar los límites recomendados.
    • Garantizamos distancias seguras durante el proceso de venta y en la caja registradora.
  • ¿Qué medidas adoptáis al preparar mi pedido?

    Siguiendo el consejo de las autoridades sanitarias pertinentes, hemos adoptado varias medidas de seguridad al preparar su pedido:

    • Reducción del número de personas que trabajan en cada turno, para maximizar el distanciamiento social.
    • Se respeta el distanciamiento social de 2m en nuestros almacenes y otras instalaciones.
    • Entrada y salida escalonada del sitio y un sistema unidireccional implementado en el sitio.
    • Mayor limpieza y desinfección de equipos.
    • PPE, incluyendo mascarillas, guantes y desinfectante.
  • ¿Dónde está mi pedido?

    Puede hacer un seguimiento de su pedido con el número de envío de la empresa de transporte encargada de entregarle su compra una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén. De esta manera, podrá saber dónde está su paquete en todo momento.

    También puede acceder a la sección "Mis pedidos" dentro de su área de cliente para comprobar el estado de su pedido. Para cualquier otra información, no dude en contactarnos a través de [email protected] o en el teléfono +34 932150674.

  • ¿Cuando recibiré mi pedido?

    Después de realizar el pedido, su paquete será preparado y enviado el mismo día o, a más tardar, al día siguiente, siempre que sean días hábiles.

    Ver tiempos y tarifas de entrega estándar:

    Destino Envío Entrega Coste
    España TNT 1-2 días Gratis
    Andorra UPS 2-3 días Gratis
    Unión Europea FEDEX 3-4 días Gratis
    Resto de Europa FEDEX 3-4 días Gratis*
    USA FEDEX 4-5 días Gratis*
    Asia FEDEX 4-6 días Gratis*
    India FEDEX 4-5 días Gratis*
    Oceanía FEDEX 5-8 días Gratis*
    Oriente Medio FEDEX 4-8 días Gratis*

    *Para cualquier pedido fuera de la Unión Europea, el cliente es responsable del coste total de los aranceles aduaneros y/o impuestos locales sobre las ventas recaudadas por el país de destino. Consulte DERECHOS DE ADUANA E IMPUESTOS para obtener más información.

    Los pedidos de Santa Eulalia se entregan de lunes a viernes excepto festivos.

    Tenga en cuenta que nuestros tiempos de envío deben usarse solo como una guía y se basan en el tiempo desde el envío. Santa Eulalia no puede asumir la responsabilidad por retrasos en el despacho de aduanas, aprobación de pago fallida o cualquier circunstancia imprevista, aunque haremos todo lo posible para tratar de minimizar cualquier retraso potencial.

    Recuerde que los plazos de entrega se calculan a partir de la salida del pedido de nuestro almacén. Si recibimos el pedido de lunes a viernes antes de las 15 horas, se enviará el mismo día, en caso contrario, el siguiente día laborable. Los pedidos no se procesarán los fines de semana ni los días festivos. Le informaremos si hay algún retraso excepcional en el procesamiento de su pedido.

    Vaya a nuestra página de gastos de envío para obtener más información

  • ¿Hay gastos de envío?

    Los gastos de envío son gratuitos para todos. El precio final que pagará es el mismo que se indica en la página del producto, sin ningún cargo adicional.

    Para cualquier pedido fuera de la Unión Europea, el cliente es responsable del coste de los aranceles aduaneros y/o impuestos locales sobre las ventas cobradas por el país de destino. Dado que cada país tiene sus propios aranceles, no podemos estimar el monto total de estos aranceles. El pago de estas tarifas es necesario para liberar su pedido de la aduana a su llegada. Como no podemos asesorarle sobre la cantidad exacta, le recomendamos que se ponga en contacto con la oficina de aduanas o la autoridad fiscal local antes de realizar un pedido.

    FedEx se comunicará con usted directamente para organizar el pago de los impuestos aduaneros y arancelarios. Puede optar por pagar mediante transferencia bancaria, cheque o en efectivo.

    Vaya a nuestra página de gastos de envío para obtener más información

  • ¿Hacen entregas el mismo día?

    Sí, pero solo para compras entregadas en Barcelona ciudad (España) antes de las 14h, de lunes a viernes. Al realizar su compra, elija “Entrega el mismo día” como método de envío al finalizar la compra.

    También realizamos envíos a hoteles y apartamentos turísticos. Al realizar la compra, elija la opción "Entrega el mismo día" y la entregaremos antes de las 19h del mismo día (de lunes a viernes, excepto festivos). Los pedidos realizados después de las 14h, hora local, se entregarán el siguiente día hábil. Si tiene una urgencia, llámenos al (+34) 93215 0674 y haremos todo lo posible para ayudarle.

  • ¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

    Si lo desea, puede recoger su pedido en nuestra tienda en Passeig de Gràcia 93, Barcelona. Al realizar la compra, seleccione la opción “Recoger en tienda” en métodos de envío al finalizar la compra. Debe realizar el pago online, utilizando uno de los métodos de pago disponibles: tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria.

    Recuerde que no procesamos pedidos los fines de semana ni los días festivos. Esta opción solo está disponible de lunes a viernes, excepto festivos.

    Espere hasta recibir un correo electrónico confirmando que su artículo está listo para ser recogido antes de ir a la tienda. Una vez que se procesa el pedido, puede recogerlo en la tienda de lunes a sábado de 11h a 20h.

  • ¿Puedo recoger mi pedido en coche sin entrar en la tienda?

    Sí, puede hacerlo. Recoja su pedido sin salir de su coche, simplemente pare un momento frente a la tienda y uno de nuestros porteros le entregará su pedido. Simplemente seleccione la opción "Drive Thru" como método de envío al finalizar la compra. Debe realizar el pago online, utilizando uno de los métodos de pago disponibles: tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria. Haga clic aquí para obtener más información sobre nuestro servicio Drive Thru.

  • ¿Puedo recoger mi pedido en coche sin entrar en la tienda?

    Sí, a través de nuestro servicio de Reservas. Reserve online uno o más artículos y venga a nuestra tienda en Passeig de Gràcia 93 en Barcelona para probárselos. Una vez allí será atendido por uno de nuestros vendedores que le ayudará con sus compras. El hecho de probárselos en la tienda no significa que tenga que comprarlos. Además, puede cambiar de talla o elegir otras prendas si lo desea. La reserva tiene una vigencia de 3 días hábiles y el pago se realiza en tienda.

  • ¿Con qué agencia de transporte trabajáis?

    Santa Eulalia trabaja con TNT para envíos dentro de España y con FedEx para el resto del mundo. En el caso de envíos de perfumes al resto de Europa, el envío se realizará por carretera a través de FedEx internacional.

  • ¿A qué países hacéis envíos?

    Ofrecemos envíos a todo el mundo, excepto Madeira, Gibraltar, Azores, República Democrática del Congo, Somalia, Sudán del Sur, Nigeria, República Centroafricana, Libia, Siria, Irán, Irak, Afganistán y Antártida. Vaya a nuestra página de gastos de envío para obtener más información

  • ¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?

    Hacer una devolución es fácil. Tiene 14 días para decidir si desea conservar sus artículos o no. En caso que los quiera devolver, los recogeremos directamente en su domicilio, trabajo o dirección que usted nos facilite.

    Para organizar su devolución a través de la web, siga estos pasos:

    • 1. Si es un cliente registrado: inicie sesión en su cuenta de Santa Eulalia y haga clic en la sección “Mis devoluciones”. Elija su pedido en el menú desplegable y haga clic en “Devolver” para crear una solicitud de devolución. Nos pondremos en contacto con Ud. para organizar la recogida.
    • 2. Si es un cliente no registrado: póngase en contacto con Atención al Cliente a través de [email protected] para solicitar la recogida.

    También puede hacer la devolución en nuestra tienda en Passeig de Gràcia 93, Barcelona.

    • 3. Elija el pedido correspondiente y haga clic en "Devolver" para iniciar el proceso de devolución.
    • 4. Seleccione el (los) artículo (s) e indique los motivos de la devolución:
    • 4.1. Si su motivo de devolución se debe a un producto defectuoso; Tome fotografías del defecto y cárguelas en el sistema a través del enlace "Adjuntar documento". O envíe las fotos por correo a [email protected] indicando su número de pedido, nombre, número de teléfono y una descripción del defecto.
    • 5. Prepare su paquete con los documentos incluidos en su pedido. Si no se incluye documentación de devolución, háganoslo saber y se la enviaremos por correo electrónico
    • 6. Adjunte la etiqueta de devolución (guía de envío) en el exterior de la caja de Santa Eulalia.

    Una vez recibamos la solicitud de devolución, nos comunicaremos con usted para acordar una fecha y hora para la recogida.

    Tenga en cuenta que los envíos de devolución deben realizarse utilizando el mismo servicio que para la entrega original (TNT o FedEx). Solo podemos aceptar devoluciones del país al que se envió originalmente un pedido.

    Puede seguir la devolución de su compra con nuestro transportista utilizando el número de seguimiento que le envía la agencia de transporte. También puede comprobar el estado de su cuenta en "Mis devoluciones".

    Política de devoluciones

    • Los envíos de devolución deben realizarse utilizando el mismo servicio que para la entrega original (TNT o FedEx)
    • Solo podemos aceptar devoluciones del país al que se envió originalmente un pedido.
    • Tiene 14 días desde la fecha en que recibe el pedido para realizar cualquier devolución.
    • Le pedimos que devuelva todos los artículos en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original y con la etiqueta de seguridad adherida. Desafortunadamente, no podemos aceptar artículos devueltos que no cumplan con estas condiciones.
    • El calzado y los accesorios deben devolverse con las cajas y fundas protectoras de la marca, cuando se proporcionen, y deben colocarse dentro de una caja exterior protectora para el envío.
    • Al probarse el calzado, tenga cuidado de no marcar las suelas o dañar la caja de zapatos.
    • No aceptamos devoluciones de lencería femenina ni trajes de baño de mujer.
    • No aceptamos devoluciones de calcetines o ropa interior masculina.

    Cambio de artículo

    Si desea cambiar un artículo por otro, debe devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.

    También podemos atender cualquier cambio de talla o artículo en nuestra tienda de Passeig de Gràcia 93 en Barcelona, obviamente de forma gratuita.

  • ¿Cuáles son los costes de devolución?

    Ofrecemos devoluciones gratuitas dentro de la Unión Europea, para que pueda comprar sin preocuparse por cargos adicionales. Para devoluciones fuera de la Unión Europea, el cliente es responsable del coste total de la devolución. Puede reclamar un reembolso de los cargos de aduana pagados por el artículo devuelto comunicándose con la autoridad fiscal local.

    Consulte nuestra página de devoluciones para obtener más información.

  • ¿Cómo debo embalar la devolución?

    Es necesario conservar el embalaje original de cada artículo (por ejemplo, cajas de zapatos, tapas de plástico, etc.) además de dejar intacta la etiqueta de seguridad. Los artículos no deben haber sido usados y debe estar en las mismas condiciones en que fueron entregados.

    El calzado y los accesorios deben devolverse con las cajas y fundas protectoras originales de la marca, cuando se proporcionen, y deben colocarse dentro de una caja exterior protectora para el envío.

    Vuelva a colocar los artículos en la caja interior y luego, esta, dentro de la caja exterior en la que vinieron originalmente.

  • ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

    Una vez hayamos recibido y aceptado los artículos devueltos, le devolveremos el importe del pedido a través del mismo sistema de pago que utilizó para realizar la compra. En el caso de devoluciones dentro de la Unión Europea, se reembolsará el importe íntegro del artículo o artículos devueltos, pero en devoluciones de fuera de la Unión Europea, se le reembolsará el importe del artículo o artículos devueltos menos los gastos de envío de la devolución.

    Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez realizado el reembolso.

    Normalmente, no se necesitan más de 5 días hábiles para ver el reembolso reflejado en su cuenta, según su proveedor de pago.

  • ¿Cómo hago un pedido online?
    • Descubra nuestro catálogo visitando los enlaces para Hombre y Mujer en el menú principal de la web. Puede comprar por categoría o por marca, según sus preferencias, utilizando los enlaces del menú. También puede consultar la lista completa de diseñadores haciendo clic en Ver todo (a / z) en el menú.
    • Una vez dentro de la página del producto, simplemente seleccione la talla que desee y luego haga clic en “Comprar”. Para pasar a la página de pago, haga clic en “Tramitar pedido” en el carrito.
    • En esta página, debe iniciar sesión o simplemente introduzca su correo electrónico para continuar como invitado. Luego indique sus detalles de envío y elija un método de envío. También puede elegir si desea que le envolvamos su artículo para regalo. Haga clic en “Continuar” para pasar a la página siguiente. Elija su método de pago, introduzca la información correspondiente y luego haga clic en “Realizar pedido”. Si tiene un vale o un código de descuento, puede canjearlo en el cuadro de “Aplicar código de descuento” en esa misma página. Una vez que se complete su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
  • ¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?

    No es necesario crear una cuenta, pero se recomienda. Al crear una cuenta de usuario con un correo electrónico y una contraseña, puede ver su historial de pedidos, guardar su dirección de envío y los detalles de la tarjeta para su próxima compra, solicitar devoluciones fácilmente y usar la lista de deseos para guardar sus artículos favoritos.

  • ¿He olvidado mi contraseña ¿Cómo puedo reestablecerla?

    Restablecer su contraseña es fácil: haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" que se muestra en la página de inicio de sesión / registro. Una vez haya escrito su contraseña, recibirá un mail automático para poder restablecerla.

  • ¿Puedo hacer una compra por teléfono?

    Sí. Si tiene problemas para realizar su pedido en la web, no se preocupe, podemos atenderlo por teléfono. Llámenos al +34932150674 de lunes a viernes de 11 a 19h y estaremos encantados de ayudarle con su compra.

  • ¿Cómo puedo saber mi talla?

    Puede consultar la tabla de tallas en la página del producto, seleccionando “Guía de tallas”. Cada diseñador usa una talla diferente (Italia, Francia, Europa, EE. UU., Reino Unido, estándar), por lo que le recomendamos que consulte nuestra guía para asegurarse de que la talla que compra es la que desea. Si aún y así tiene dudas, puede llamarnos de lunes a sábado de 11 a 20h y le ayudaremos. También puede usar nuestro servicio de chat online.

  • ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido una vez realizado?

    No es posible cambiar o agregar nuevos productos a un pedido existente si éste ya ha sido enviado, en cuyo caso debe realizar una nueva compra para incluir artículos adicionales. En cualquier caso, puede contactarnos y estaremos encantados de atenderle.

  • ¿Cómo puedo recibir newsletters de Santa Eulalia?

    Si quiere estar al día de todas las novedades, eventos y promociones de Santa Eulalia, solo debe hacer clic en el enlace “Newsletter” al pie de la página principal y rellenar con sus datos el formulario que aparece en la página.

    Una vez suscrito, podrá personalizar su suscripción a nuestra newsletter según sus necesidades e intereses. Puede personalizar su suscripción haciendo clic en el banner en la parte inferior de los correos electrónicos que le enviaremos o iniciando sesión en su cuenta de Santa Eulalia (en el caso de que tenga una creada).

  • ¿Qué métodos de pago acepta Santa Eulalia?

    Aceptamos Visa, Mastercard, American Express.

    También puede optar por pagar con PayPal o mediante transferencia bancaria.

  • ¿En qué moneda puedo comprar?

    En nuestro sitio web los precios se muestran en EUROS.

  • ¿Cuándo se carga el importe del pedido en mi tarjeta?

    El importe se cobrará en el momento en que finalice su compra y reciba un correo electrónico de confirmación.

  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de manera online?

    Sí, sus datos bancarios serán privados en todo momento. Estos se transmitirán mediante un protocolo seguro al banco encargado de suministrar los servicios de pago electrónico remoto, sin que ningún tercero tenga acceso a ellos.

    Todos los pagos se procesan a través de un sistema de pago seguro proporcionado por Addon Payments. Como medida de seguridad extra, de acuerdo con la legislación europea, también tenemos activado 3D Secure. 3D Secure requiere que complete un paso de verificación adicional con el emisor de su tarjeta al pagar. Por lo tanto, será redirigido a una página de autenticación en el sitio web de su banco, donde deberá ingresar una contraseña asociada con su tarjeta o un código enviado a su teléfono, según la configuración con el emisor de su tarjeta.

    Si opta por guardar los datos de su tarjeta para futuras compras, nuestro banco almacenará y cifrará esta información directamente. En ningún caso guardamos la información de su tarjeta en nuestra base de datos, se mantiene encriptada en la pasarela de pago de su banco.

    El consentimiento para activar esta funcionalidad permite que los detalles de pago completados automáticamente aparezcan en compras posteriores para que no tenga que volver a ingresarlos con cada nueva compra. Puede eliminar o modificar sus tarjetas en cualquier momento a través de su panel de usuario.

  • ¿Cómo sé si un producto está en stock?

    En nuestra tienda online tenemos una amplia selección de artículos disponibles que están también en nuestra tienda de Passeig de Gràcia. Si un artículo está agotado, verá el mensaje "ARTÍCULO NO DISPONIBLE ACTUALMENTE" en la página del producto y el artículo en cuestión no será visible en la web. En el caso de tallas específicas, solo se mostrarán las que estén en stock.

    Si por algún error compra algún producto que resulta estar agotado, le informaremos al instante y procederemos al reembolso de su compra.

  • Mi talla no está disponible ¿Santa Eulalia la recibirá de nuevo?

    Si quiere comprar un producto pero no ve la talla que quiere, significa que está agotado. No obstante, puede contactarnos a través de [email protected] o por teléfono +34 932150674 y le avisaremos en el caso que lo volvamos a recibir.

  • Busco un producto específico, ¿Está disponible?

    Si está buscando un artículo específico pero no lo ve en nuestro sitio web, contáctenos a través de [email protected] o llámenos al +34 932150674 y le avisaremos si lo recibimos en el futuro.

  • ¿Cómo puedo estar seguro de que se tratará mi reclamo si hay un problema?

    Puede estar seguro de que si su reclamación cumple con las condiciones establecidas en nuestra web, resolveremos el problema rápidamente. Aunque nuestra tienda online tiene solo unos años, tenemos más de 175 años de experiencia en nuestro haber en la ciudad de Barcelona.

    También contamos con el sello Trusted Shop, que garantiza la protección al consumidor y la calidad de nuestro servicio.

    En nuestra tienda de Paseo de Gracia y en nuestra tienda online sólo comercializamos artículos de marcas con las que tenemos un contrato de distribución. Por tanto, todos los artículos que vendemos son evidentemente auténticos.