Pixel Facebook SantaEulalia Barcelona

Utilitzem cookies pròpies i de tercers per millorar la seva experiència de navegació i per enviar-li informació d’acord a les seves preferències. Pot obtenir més informació i modificar les seves preferències de cookies aquí. Si clica el botó “OK” o continua navegant, considerem que accepta el seu ús.

E-Concierge

Informació sobre enviaments i pagaments

Mètodes i costos d'enviament

Enviament estàndar

Oferim enviaments a tota la Unió Europea (excepte a les Illes Canàries, Ceuta, Melilla i Gibraltar) amb els següents plaços d'entrega i costos: 

Terminis de lliurament estàndard i costos:

 Espanya                         

   1-2 dies laborables amb Tourline         

   gratuït       

 Portugal

   2 dies laborables amb Tourline

   gratuït    

 Resta d'Europa

   2-3 dies laborables amb UPS 

   gratuït    

Si us plau tingui en compte que el plaç d'entrega comprèn el temps de preparació de la comanda i la duració del transport. Si rebem la comanda de dilluns a dijous abans de les 18.00h, el procesarem per enviar-lo el dia següent. Les comandes que arribin el divendres i durant el cap de setmana seran processades per a ser enviades el dilluns. Si hi hagués algun retràs excepcional en el procés de la seva comanda, l'informarem puntualment. 

Per les entregues realitzades a la ciutat de Barcelona, Santa Eulalia disposa d'un servei de enviament propi. Per aquest motiu, ens posarem en contacte amb vostè per concertar un horari de entrega convenient. Per a qualsevol petició especial d'entrega pot posar-se en contacte amb nosaltres a e-concierge@santaeulalia.com.

Les comandes que continguin perfums no podran ser enviades per avió, per aquest motiu li oferim el plaç d'entrega estàndar indicat a la taula anterior. 

Recollida a botiga - Pick up in store

Si ho desitja, pot recollir la seva comanda a la nostra botiga de Passeig de Gràcia, 93 de Barcelona. Durant el procés de compra, esculli la opció "Pick up in store" i li enviarem un correu electrònic en el moment en que la seva comanda estigui disponible. 

Entrega mateix dia - Same delivery day

Si compra abans de les 16h i el seu domicili es troba a Barcelona (ciutat), el client tindrà la opció de rebre la seva comanda en la data de realizació de la comanda. 

Servei e-reserva

El servei d'e-reserva està disponible desde la pàgina web santaeulalia.com. El client pot reservar un article a la vegada. Aquesta reserva es mantindrà durant 3 dies laborables per tots els clients. 

La utilització del servei d'e-reserva no implica haver de comprar l'article reservat. La e-reserva a botiga desde santaeulalia.com no implica tampoc cap pagament a la web santaeulalia.com. El pagament tindrà lloc a la botiga quan el client vagi a retirar l'article reservat, sempre i quant vulgui comprar-lo. 

Com fer una e-reserva

1. Accedir a la pàgina de producte, elegir la talla desitjada i seleccionar "Reservar a botiga" des de la mateixa pàgina.

2. Facilitar les dades personals necessàries per a realizar la reserva (tractament, nom, cognoms, e-mail, contrasenya) així com acceptar les condicions. 

3. L'e-reserva no es farà efectiva fins que la botiga confirmi per e-mail que l'article està disponible, i per tant que la reserva s'ha confirmat i formalitzat.

Serà imprescindible anar a la botiga amb l'e-mail de confirmació de la reserva o indicar el seu nom i cognom al venedor per poder recollir la reserva. Si, passat el plaç de reserva, el client no ha anat a comprar l'article reservat, la reserva s'anularà automàticament. L'article serà posat a la venta de nou i no estarà ja disponible per al client. 

Com fer una devolució

Tenim bones notícies per a vostè: durant el període de rebaixes, li oferim el servei de devolucions gratuïtes així pot comprar els seus articles sense necessitat de preocupar-se per extra cobraments per devolucions.

Disposa de 15 dies des de la data de recepció de la comanda per fer qualsevol devolució. Si vostè va crear un compte registrant les seves dades, pot realitzar la sol·licitud de devolució corresponent a la secció  "Devolucions i canvis" del nostre web i ens posarem en contacte amb vostè per indicar-li el procediment. Si no és el cas, agraïrem es posi en contacte amb nosaltres a través de e-concierge@santaeulalia.com i li facilitarem l'enllaç corresponent. 

Pot enviar la devolució amb l'agència de transports que utilitzem a Santa Eulalia o bé amb qualsevol altra agència de transports que prefereixi. En el cas que utilitzi la nostra agència, el cost de la devolució serà de 15 € per Espanya i Portugal i de 25 € per a la resta d'Europa. Aquest import es deduirà de l'abonament de la seva comanda. L'import de la devolució es retornarà al més aviat possible mitjançant el mateix sistema de pagament que hagi utilitzat per fer la compra.

També pot fer la devolució de la seva comanda a la nostra botiga del Passeig de Gràcia, 93 de Barcelona, sense cap cost per a vostè. L'import de la devolució es retornarà immediatament mitjançant el mateix sistema de pagament que hagi utilitzat per fer la compra. Lamentem informar-lo que no és possible retornar els diners en efectiu.

En qualsevol cas, els articles s'han de retornar en perfecte estat, sense haver estat utilitzats, en el seu embalatge original i amb l'etiqueta de seguretat penjada. Lamentem informar-lo que no podem acceptar devolucions d'articles que no compleixin aquestes condicions.

Canvis

Si el que vol és canviar un article per un altre, aleshores haurà de fer primer una devolució i després una nova comanda.

A la nostra botiga del Passeig de Gràcia, 93 de Barcelona, també l'atendrem per a qualsevol canvi de talla o d'article que desitgi fer, òbviament sense cap cost per a vostè.

Els canvis o devolucions s'han de fer en el termini de 15 dies següents a la recepció de la comanda. Lamentem comunicar-li que en principi no acceptem canvis ni devolucions passat aquest termini. 

Formes de pagament

Les formes de pagament que pot utilitzar per comprar a la nostra botiga en línia són:

                Targeta de crèdit (VISA, MasterCard)

                Paypal

                Transferència bancària

Per a més seguretat, els pagaments mitjançant targeta de crèdit es processen a través del sistema 3D Secure, per tant és possible que hagi de facilitar el seu codi de seguretat a la pàgina web del seu banc.

En compliment de la legislació vigent a Espanya, hem d'emetre una factura per a compres superiors a 3.000 €. En aquests casos, li demanarem el seu NIF.

Arranjaments

A la botiga del Passeig de Gràcia, 93 de Barcelona li oferim gratuïtament el nostre servei d'arranjaments per a tots els articles que hagi comprat a la nostra botiga en línia. Per això, o bé pot recollir la comanda a la mateixa botiga o venir personalment amb els articles en el termini d'un mes a partir de la recepció. Un cop arranjats, els articles no es poden retornar.

Vals

Si disposa d'un val de la nostra botiga i vol utilitzar-lo per a la seva compra en línia, li preguem que ens contacti prèviament per poder realitzar la gestió.

Diversos

La producció digital del nostre web s'ha realitzat a les nostres instal·lacions amb tots els esforços i cura possibles. No obstant això, a causa de les diferents configuracions dels dispositius, no podem garantir que el color es correspon al 100 % amb el que vostè visualitza.

Tots els articles que surten del nostre magatzem han passat per un control rigorós. Enregistrem la preparació de totes les nostres comandes per supervisar els eventuals errors. Si rebés un article defectuós o una comanda equivocada, contacti urgentment amb nosaltres a e-concierge@santaeulalia.com perquè puguem ajudar-lo a resoldre-ho mitjançant la revisió dels enregistraments.