DEVOLUCIONS, CANVIS I REEMBORSAMENTS

Adaptem els nostres serveis per seguir al seu costat. Si necessita tornar la seva comanda, no es preocupi ara per això. Ampliem el termini de devolució 15 dies, a comptar de la finalització de l'estat d'alarma , en totes les compres realitzada en línia.

Oferim devolucions gratuïtes en totes les compres dins de la Unió Europea.

En el cas de les devolucions internacionals (països fora de la Unió Europea), el client és responsable del cost de l'enviament de la devolució. Un cop rebem la devolució, li reemborsarem l'import dels articles retornats menys el cost de l'enviament.

Si us plau, consulti les nostres tarifes sobre enviament estàndard per a devolucions internacionals (fora de la Unió Europea) a la taula que apareix a sota. Si el paquet que desitja retornar no encaixa en cap de les 4 mides indicades, si us plau posis en contacte amb nosaltres a través de [email protected] i l’informarem del cost exacte de l’enviament.

Tarifes estàndard d’enviament per a devolucions internacionals (fora de la Unió Europea):

Destí

Mètode d’Enviament

Caixa 1

27x27x12 cm

Caixa 2

41x33x12 cm

Caixa 3

40x30x15 cm

Caixa 4

40x30x30 cm

Unió Europea

FedEx

0€

0€

0€

0€

Resta d’Europa

FedEx

35€

35€

35€

40€

Amèrica

FedEx

50€

75€

85€

95€

Àsia

FedEx

70€

90€

95€

95€

Índia

FedEx

110€

130€

140€

170€

Oceània

FedEx

70€

95€

110€

130€

Orient Mitjà

FedEx

90€

130€

145€

165€


POLÍTICA DE DEVOLUCIONS

Els articles retornats han de complir amb la nostra política de devolucions:

  • Totes les devolucions s’hauran de realitzar a través de la mateixa agència de transport (TNT o FedEx).
  • Només acceptarem devolucions procedents del país on s’ha enviat la comanda originalment.
  • Té 14 dies a partir de la data en què rep la comanda per a realitzar qualsevol devolució.
  • Li demanem que retorni tots els articles en perfecte estat, sense utilitzar i en el seu embalatge original i amb l'etiqueta de seguretat inalterada. Desafortunadament, no podem acceptar articles retornats que no compleixin amb aquestes condicions.
  • El calçat i els accessoris han de retornar-se amb les caixes originals de la marca i les bosses protectores, sempre que es proporcionin, i col·locar-se dins d'una caixa exterior protectora per a l'enviament.
  • Quan es provi el calçat, vagi amb compte de no marcar les soles o danyar la caixa de sabates.
  • No acceptem devolucions de llenceria femenina i vestits de bany per a dona.
  • No acceptem devolucions de mitjons o roba interior d’home.

També pot retornar els articles a la nostra botiga de Passeig de Gràcia 93 a Barcelona. Lamentem informar-lo que no oferim reemborsaments en efectiu.

El reemborsament es realitzarà a través de la mateixa forma de pagament inicial.

PROCÉS DE DEVOLUCIONS

Ens complau oferir un servei de recollida de devolucions a tots els clients per a qualsevol compra que compleixi amb la nostra Política de Devolucions.

El servei és gratuït per a devolucions dins de la Unió Europea.

Per a les devolucions internacionals, el client és responsable de les despeses d'enviament.

Té 14 dies a partir de la data en què rep la comanda per a realitzar qualsevol devolució.

Segueixi aquests passos per a sol·licitar una devolució;

    1) Iniciï sessió en el seu compte i vagi a "Les meves devolucions" si té un compte creat, en cas contrari posi's en contacte amb nosaltres en [email protected] i l'informarem de com procedir

    2) Triï la comanda corresponent i faci clic a “Retornar” per a iniciar el procés de devolució

    3) Seleccioni els articles i indiqui els motius de la devolució

    4) Si el seu motiu de devolució es déu a un producte defectuós, si us plau, faci fotografies del defecte i pugi-les al sistema a través de l'enllaç “adjuntar document” o envieu-les per correu a [email protected] indicant el seu número de comanda, nom, número de telèfon i descripció del defecte.

    5) Prepari el seu paquet amb els documents inclosos en la seva comanda. Si no s'inclou documentació de devolució, si us plau faci'ns-ho saber i se la enviarem per correu electrònic

    6) Col·loqui l'article(s) amb tot l'embalatge original dins de la caixa de Santa Eulalia i asseguri’s que l’etiqueta de seguretat està al seu lloc.

    7) Adjunti l'etiqueta de devolució (enviament de la carta) a l'exterior de la caixa de Santa Eulalia

Un cop que rebem la sol·licitud de devolució, ens posarem en contacte amb vostè per a acordar una data i hora de recollida.
Si us plau, tingui en compte que els enviaments de les devolucions han de realitzar-se mitjançant la mateixa agència de transport que amb l'enviament original (TNT o FedEx).

Només acceptarem devolucions procedents del país on es va realitzar l'enviament en primera instància.

Pot seguir la devolució del seu paquet amb el nostre transportista utilitzant el número de seguiment que li envia l'agència de transport. També pot comprovar l'estat a través del seu compte en "Les meves devolucions".

INTERCANVIS

Si volgués realitzar un canvi d'article per un altre, si us plau retorni l'article original i realitzi una nova comanda.

També oferim canvis d'article i/o talla en la nostra botiga de Passeig de Gràcia 93 a Barcelona, sense cap despesa.

Li demanem que realitzi qualsevol canvi o devolució dins els 14 dies següents a la data en què rebi la comanda. Lamentem informar-lo que, en principi, no podem acceptar cap canvi o devolució després d'aquest període.

REEMBORSAMENTS

El reemborsament s’efectuarà un cop que el nostre equip hagi rebut i revisat els articles. Un cop que la seva devolució hagi sigut acceptada per nosaltres, el seu reemborsament es completarà a través del mètode de pagament original. Tingui en compte que els reemborsaments poden trigar diversos dies a processar-se, depenent del seu banc o proveïdor de targeta de crèdit.

En cas de devolucions fora de la Unió Europea, el reemborsament es realitzarà excloent les despeses d'enviament de la devolució. Si us plau, contacti amb nosaltres a través [email protected] si desitja rebre una estimació del cost d'enviament.

ARTICLES DANYATS

Tots els productes que surten del nostre magatzem han sigut revisats minuciosament i el nostre objectiu és lliurar cada paquet en excel·lents condicions. Si rep un article defectuós o danyat, posi's en contacte amb nosaltres immediatament en [email protected] per a trobar una solució adequada o segueixi el PROCÉS DE DEVOLUCIONS per a sol·licitar una devolució.