FAQ

  • És segur comprar a la vostra botiga?

    Seguint les recomanacions de les autoritats sanitàries, hem adoptat una sèrie de mesures per a la seguretat dels nostres clients i els nostres treballadors a la nostra botiga de Santa Eulalia:

    • Tot el personal que atén el públic porta una mascareta fabricada amb teixit FFP2 equivalent. A més, les nostres modistes, camisers i sastres treballen amb guants que rebutgen després de cada prova.
    • Cada matí prenem la temperatura dels nostres col·laboradors i treballadors i ens assegurem que no presentin símptomes.
    • A la botiga hi ha diversos dispensadors de gel hidroalcohòlica la disposició del públic i del personal. Addicionalment, existeixen mascaretes higièniques per als clients que ho sol·licitin.
    • Hem reforçat la neteja regular higienitzant totes les superfícies, amb especial atenció a poms, baranes i taulells. També comptem amb un servei de neteja permanent en horari d'obertura.
    • Posteriorment s'higienitzen totes les peces que s’emproven els clients.
    • Controlem el límit d'aforament per a no superar els límits recomanats.
    • Garantim distàncies segures durant el procés de venda i en la caixa registradora.
  • Quines mesures adopteu en preparar la meva comanda?

    Seguint el consell de les autoritats sanitàries pertinents, hem adoptat diverses mesures de seguretat en preparar la seva comanda:

    • Reducció del nombre de persones que treballen en cada torn, per a maximitzar el distanciament social.
    • Es respecta el distanciament social de 2m en els nostres magatzems i altres instal·lacions.
    • Entrada i sortida escalonada del lloc i un sistema unidireccional implementat en el lloc.
    • Major neteja i desinfecció d'equips.
    • PPE, incloent mascaretes, guants i desinfectant.
  • On és la meva comanda?

    Pot fer un seguiment de la seva comanda amb el número d'enviament de l'empresa de transport encarregada de lliurar-li la seva compra una vegada que la comanda hagi sortit del nostre magatzem. D'aquesta manera, podrà saber on és el seu paquet en tot moment.

    També pot accedir a la secció "Les meves comandes" dins la seva àrea de client per comprovar l'estat de la seva comanda. Per a qualsevol altra informació, no dubti en contactar-nos a través d'[email protected] o al telèfon +34 932.150.674.

  • Quan rebré la meva comanda?

    Després de realitzar la comanda, el seu paquet serà preparat i enviat el mateix dia o, com a molt tard, l'endemà, sempre que siguin dies hàbils.

    Veure temps i tarifes de lliurament estàndard:

    Destinació Enviament Lliurament Cost
    Espanya TNT 1-2 dies Gratuït
    Andorra UPS 2-3 dies Gratuït
    European Union FEDEX 3-4 dies Gratuït
    Rest of Europe FEDEX 3-4 dies Free*
    USA FEDEX 4-5 dies Free*
    Asia FEDEX 4-6 dies Free*
    India FEDEX 4-5 dies Free*
    Oceania FEDEX 5-8 dies Free*
    Middle East FEDEX 4-8 dies Free*

    *Per a qualsevol comanda fora de la Unió Europea, el client és responsable del cost total dels aranzels duaners i/o impostos locals sobre les vendes recaptades pel país de destinació. Consulti DRETS DE DUANA I IMPOSTOS per a obtenir més informació.

    Les comandes de Santa Eulalia es lliuren de dilluns a divendres excepte festius.

    Tingui en compte que el nostre temp d'enviament ha d’utilitzar-se només com una guia i es basa en el temps des de l'enviament. Santa Eulalia no pot assumir la responsabilitat per retards en el despatx de duanes, aprovació de pagament fallida o qualsevol circumstància imprevista, encara que farem tot el possible per a tractar de minimitzar qualsevol retard potencial.

    Recordi que els terminis de lliurament es calculen a partir de la sortida de la comanda del nostre magatzem. Si rebem la comanda de dilluns a divendres abans de les 15h, s'enviarà el mateix dia, en cas contrari, el següent dia laborable. Les comandes no es processaran els caps de setmana ni els dies festius. L'informarem si hi ha algun retard excepcional en el processament de la seva comanda.

    Visiti la nostra pàgina de despeses d'enviament per a obtenir més informació

  • Hi ha despeses d’enviament?

    Les despeses d'enviament són gratuïtes per a tots. El preu final que pagarà és el mateix que s'indica en la pàgina del producte, sense cap càrrec addicional.

    Per a qualsevol comanda fora de la Unió Europea, el client és responsable del cost dels aranzels duaners i/o impostos locals sobre les vendes cobrades pel país de destinació. Atès que cada país té els seus propis aranzels, no podem estimar la suma total d'aquests aranzels. El pagament d'aquestes tarifes és necessari per a alliberar la seva comanda de la duana a la seva arribada. Com no podem assessorar-lo sobre la quantitat exacta, li recomanem que es posi en contacte amb l'oficina de duanes o l'autoritat fiscal local abans de realitzar una comanda.

    FedEx es comunicarà amb vostè directament per a organitzar el pagament dels impostos duaners i aranzelaris. Pot optar per pagar mitjançant transferència bancària, xec o en efectiu.

     

    Vagi a la nostra pàgina de despeses d'enviament per a obtenir més informació

  • Fan lliuraments el mateix dia?

    Sí, però només per a compres lliurades a Barcelona ciutat (Espanya) abans de les 14h, de dilluns a divendres. En realitzar la seva compra, triï “Lliurament el mateix dia” com a mètode d'enviament en finalitzar la compra.

    També realitzem enviaments a hotels i apartaments turístics. En realitzar la compra, triï l'opció "Lliurament el mateix dia" i la lliurarem abans de les 19h del mateix dia (de dilluns a divendres, excepte festius). Les comandes realitzades després de les 14h, hora local, es lliuraran el següent dia hàbil. Si té una urgència, truqui'ns al (+34) 93215 0674 i farem tot el possible per a ajudar-lo.

  • Puc recollir la meva comanda a la botiga?

    Si ho desitja, pot recollir la seva comanda a la nostra botiga a Passeig de Gràcia 93, Barcelona. En realitzar la compra, seleccioni l'opció “Recollir a botiga” en mètodes d'enviament en finalitzar la compra. Ha de realitzar el pagament online, utilitzant un dels mètodes de pagament disponibles: targeta de crèdit, Paypal o transferència bancària.

    Recordi que no processem comandes els caps de setmana ni els dies festius. Aquesta opció només està disponible de dilluns a divendres, excepte festius.

    Esperi fins a rebre un correu electrònic confirmant que el seu article està llest per a ser recollit abans d'anar a la botiga. Una vegada que es processa la comanda, pot recollir-la a la botiga de dilluns a dissabte de 11h a 20h.

  • Puc recollir la meva comanda amb cotxe sense entrar a la botiga?

    Sí, pot fer-ho. Reculli la seva comanda sense sortir del seu cotxe, simplement pari un moment enfront la botiga i un dels nostres porters li lliurarà la seva comanda. Simplement seleccioni l'opció "Drive Thru" com a mètode d'enviament en finalitzar la compra. Ha de realitzar el pagament online, utilitzant un dels mètodes de pagament disponibles: targeta de crèdit, Paypal o transferència bancària. Faci clic aquí per a obtenir més informació sobre el nostre servei Drive Thru.

  • Amb quina agència de transport treballeu?

    Santa Eulalia treballa amb TNT per a enviaments dins d'Espanya i amb FedEx per a la resta del món. En el cas d'enviaments de perfums a la resta d'Europa, l'enviament es realitzarà per carretera a través de FedEx internacional.

  • A quins països feu enviaments?

    Oferim enviaments a tothom, excepte Madeira, Gibraltar, Les Açores, República Democràtica del Congo, Somàlia, Sudan del Sud, Nigèria, República Centreafricana, Líbia, Síria, l'Iran, l'Iraq, l'Afganistan i l’Antàrtida. Vagi a la nostra pàgina de despeses d'enviament per a obtenir més informació.

  • Com retorno o canvio un article?

    Fer una devolució és fàcil. Té 14 dies per a decidir si desitja conservar els seus articles o no. En cas que els vulgui retornar, els recollirem directament en el seu domicili, treball o direcció que vostè ens faciliti.

    Per a organitzar la seva devolució a través de la nostra web, segueixi aquests passos:

    1. Si és un client registrat: iniciï sessió en el seu compte de Santa Eulalia i faci clic en la secció “Les meves devolucions”. Triï la seva comanda en el menú desplegable i faci clic a “Retornar” per a crear una sol·licitud de devolució. Ens posarem en contacte amb vostè per a organitzar la recollida.
      Si és un client no registrat: posi's en contacte amb Atenció al Client a través d’[email protected] per a sol·licitar la recollida.

    També pot fer la devolució a la nostra botiga a Passeig de Gràcia 93, Barcelona. 

    1. Triï la comanda corresponent i faci clic a "Retornar" per a iniciar el procés de devolució.
    2. Seleccioni el (els) article (s) i indiqui els motius de la devolució:

    3.1. Si el seu motiu de devolució es deu a un producte defectuós;

    - Prengui fotografies del defecte i carregui-les en el sistema a través de l'enllaç "Adjuntar document". O enviï les fotos per correu a [email protected] indicant el seu número de comanda, nom, número de telèfon i una descripció del defecte.

    1. Prepari el seu paquet amb els documents inclosos en la seva comanda. Si no s'inclou documentació de devolució, faci'ns-ho saber i se la enviarem per correu electrònic.
    2. Col·loqui el (els) article (s) amb tot l'embalatge original dins de la caixa de Santa Eulalia.
    3. Adjunti l'etiqueta de devolució (guia d'enviament) en l'exterior de la caixa de Santa Eulalia. 

    Un cop hagim rebut la sol·licitud de devolució, ens comunicarem amb vostè per a acordar una data i hora per a la recollida.

    Tingui en compte que els enviaments de devolució han de realitzar-se utilitzant el mateix servei que per al lliurament original (TNT o FedEx). Només podem acceptar devolucions del país al qual es va enviar originalment la comanda

    Pot seguir la devolució del seu paquet amb el nostre transportista utilitzant el número de seguiment que li envia l'agència de transport. També pot comprovar l'estat del seu compte en "Les meves devolucions".

  • Política de devolucions

    Els enviaments de devolució han de realitzar-se utilitzant el mateix servei que per al lliurament original (TNT o FedEx)

    • Només podem acceptar devolucions del país al qual es va enviar originalment la comanda.Té 14 dies des de la data en que rep la comanda per a realitzar qualsevol devolució.
    • Li demanem que retorni tots els articles en perfectes condicions, sense utilitzar i en el seu embalatge original i amb l'etiqueta de seguretat adherida. Desafortunadament, no podem acceptar articles retornats que no compleixin amb aquestes condicions.
    • El calçat i els accessoris han de retornar-se amb les caixes i fundes protectores de la marca, quan es proporcionin, i han de col·locar-se dins d'una caixa exterior protectora per a l'enviament.
    • En emprovar-se el calçat, vagi amb compte de no marcar les soles o danyar la caixa de sabates.
    • No acceptem devolucions de llenceria femenina ni vestits de bany de dona.
    • No acceptem devolucions de mitjons o roba interior masculina.
  • Canvi d’article

    Si desitja canviar un article per un altre, ha de retornar l'article original i realitzar una nova comanda.

    També podem atendre qualsevol canvi de talla o article a la nostra botiga de Passeig de Gràcia 93 a Barcelona, òbviament de manera gratuïta.

  • Quins són els costos de devolució?

    Oferim devolucions gratuïtes dins de la Unió Europea, per a que pugui comprar sense preocupar-se per càrrecs addicionals. Per a devolucions fora de la Unió Europea, el client és responsable del cost total de la devolució. Pot reclamar un reemborsament dels càrrecs de duana pagats per l'article retornat comunicant-se amb l'autoritat fiscal local.

    Consulti la nostra pàgina de devolucions per a obtenir més informació.

  • Com haig d'embalar la devolució?

    És necessari conservar l'embalatge original de cada article (per exemple, caixes de sabates, tapes de plàstic, etc.) a més de deixar intacta l'etiqueta de seguretat. Els articles no han d'haver estat usats i han d'estar en les mateixes condicions en que van ser lliurats.

    El calçat i els accessoris han de retornar-se amb les caixes i fundes protectores originals de la marca, quan es proporcionin, i han de col·locar-se dins d'una caixa exterior protectora per a l'enviament.

    Torni a col·locar els articles en la caixa interior i després, aquesta, dins de la caixa exterior en la qual van venir originalment.

  • Quan rebré el meu reemborsament?

    Un cop hàgim rebut i acceptat els articles retornats, li retornarem l’import de la seva comanda a través del mateix sistema de pagament que va utilitzar per a realitzar la compra. En el cas de devolucions dins de la Unió Europea, es reemborsarà l'import íntegre de l'article o articles retornats, però en devolucions fora de la Unió Europea, se li reemborsarà l'import de l'article o articles retornats menys les despeses d'enviament de la devolució.

    Li enviarem un correu electrònic de confirmació una vegada realitzat el reemborsament.

    Normalment, no es necessiten més de 5 dies hàbils per a veure el reemborsament reflectit en el seu compte, segons el seu proveïdor de pagament.

  • Com faig una comanda online?
    • Descobreixi el nostre catàleg visitant els enllaços per a Home i Dona en el menú principal de la web. Pot comprar per categoria o per marca, segons les seves preferències, utilitzant els enllaços del menú. També pot consultar la llista completa de dissenyadors fent clic a Veure tot (a / z) en el menú.
    • Una vegada dins la pàgina del producte, simplement seleccioni la talla que desitja i després faci clic a “Comprar”. Per a passar a la pàgina de pagament, faci clic a “Tramitar comanda” en la cistella.
    • En aquesta pàgina, ha d'iniciar sessió o simplement introdueixi el seu correu electrònic per a continuar com a convidat. Després indiqui els seus detalls d'enviament i triï un mètode d'enviament. També pot triar si desitja que li emboliquem el seu article per a regal. Faci clic a “Continuar” per a passar a la pàgina següent. Triï el seu mètode de pagament, introdueixi la informació corresponent i després faci clic a “Realitzar comanda”. Si té un val o un codi de descompte, pot canviar-lo en el quadre d’ “Aplicar codi de descompte” en aquesta mateixa pàgina. Una vegada que es completi la seva compra, rebrà un correu electrònic de confirmació de la comanda.
  • Necessito crear un compte per a fer una comanda?
    No és necessari crear un compte, però es recomana. En crear un compte d'usuari amb un correu electrònic i una contrasenya, pot veure el seu historial de comandes, guardar la seva adreça d'enviament i els detalls de la targeta per a la seva pròxima compra, sol·licitar devolucions fàcilment i utilitzar la llista de desitjos per a guardar els seus articles favorits.
  • He oblidat la meva contrasenya. com puc restablir-la?

    Restablir la seva contrasenya és fàcil: faci click a "He oblidat la contrasenya" que es mostra en la pàgina d'inici de sessió / registre. Una vegada hagi escrit la seva contrasenya, rebrà un mail automàtic per a poder restablir-la.

  • Puc fer una compra per telèfon?

    Sí. Si té problemes per a realitzar la seva comanda en la web, no es preocupi, podem atendre’l per telèfon. Truqui'ns al +34932150674 de dilluns a divendres d'11 a 19h i estarem encantats d'ajudar-lo amb la seva compra.

  • Com puc conèixer la meva talla?

    Pot consultar la taula de talles en la pàgina del producte, seleccionant “Guia de talles”. Cada dissenyador utilitza una talla diferent (Itàlia, França, Europa, els EUA, Regne Unit, estàndard), per la qual cosa li recomanem que consulti la nostra guia per a assegurar-se que la talla que compra és la que desitja. Si encara i així té dubtes, pot cridar-nos de dilluns a dissabte d'11 a 20h i l'ajudarem. També pot utilizar el nostre servei de xat online.

  • Puc cancel·lar o canviar la meva comanda un cop realitzada?

    No és possible canviar o agregar nous productes a una comanda existent si aquesta ja ha estat enviada, i en aquest cas ha de realitzar una nova compra per a incloure articles addicionals. En qualsevol cas, pot contactar-nos i estarem encantats d'atendre-li.

  • Com puc rebre newsletters de Santa Eulalia?

    Si vol estar actualitzat de totes les novetats, esdeveniments i promocions de Santa Eulalia, només ha de fer clic a l'enllaç “Newsletter” al peu de la pàgina principal i omplir amb les seves dades el formulari que apareix en la pàgina.

    Una vegada subscrit, podrà personalitzar la seva subscripció a la nostra newsletter segons les seves necessitats i interessos. Pot personalitzar la seva subscripció fent clic en el bàner en la part inferior dels correus electrònics que li enviarem o iniciant sessió en el seu compte de Santa Eulalia (en el cas que tingui un creat).

  • Quins mètodes de pagament accepta Santa Eulalia? és segur utilitzar la meva targeta de crèdit de manera online?

    Acceptem Visa, Mastercard, American Express. Li oferim pagar la seva comanda en 3 quotes mensuals sense cap càrrec addicional o fer-ho en 6 o 12 mesos a través de l'empresa XXXX amb un interès fix afegit. Més informació.

    També pot optar per pagar amb PayPal o mitjançant transferència bancària.

  • En quina moneda puc comprar?
    En el nostre lloc web els preus es mostren en EUROS.
  • Quan es carrega l'import de la comanda en la meva targeta?

    L'import es cobrarà en el moment en que finalitzi la seva compra i rebi un correu electrònic de confirmació.

  • És segur utilitzar la meva targeta de manera online?

    Sí, les seves dades bancàries seran privades en tot moment. Aquestes es transmetran mitjançant un protocol segur al banc encarregat de subministrar els serveis de pagament electrònic remot, sense que cap tercer tingui accés a ells.

    Tots els pagaments es processen a través d'un sistema de pagament segur proporcionat per Addon Payments. Com a mesura de seguretat extra, d'acord amb la legislació europea, també tenim activat 3D Secure. 3D Secure requereix que completi un pas de verificació addicional amb l'emissor de la seva targeta al pagar. Per tant, serà redirigit a una pàgina d'autenticació en el lloc web del seu banc, on haurà d'ingressar una contrasenya associada amb la seva targeta o un codi enviat al seu telèfon, segons la configuració amb l'emissor de la seva targeta.

    Si opta per guardar les dades de la seva targeta per a futures compres, el nostre banc emmagatzemarà i xifrarà aquesta informació directament. En cap cas guardem la informació de la seva targeta en la nostra base de dades, es manté encriptada en la passarel·la de pagament del seu banc.

    El consentiment per a activar aquesta funcionalitat permet que els detalls de pagament completats automàticament apareguin en compres posteriors per a que no hagi de tornar a ingressar-los en cada nova compra. Pot eliminar o modificar les seves targetes en qualsevol moment a través del seu panell d'usuari.

  • Com sé si un producte té estoc?

    A la nostra botiga online tenim una àmplia selecció d'articles que també estan disponibles a la nostra botiga de Passeig de Gràcia. Si un article està esgotat, veurà el missatge "ARTICLE NO DISPONIBLE ACTUALMENT" en la pàgina del producte i l'article en qüestió no serà visible en la web. En el cas de talles especifiques només es mostraran les que estiguin en estoc.

    Si per qualsevol error compra algun producte que resulta estar esgotat, l'informarem a l'instant i procedirem al reemborsament de la seva compra.

  • La meva talla no està disponible, santa eulalia la rebrà de nou?

    Si vol comprar un producte però no veu la talla que vol, significa que està esgotat. No obstant això, pot contactar-nos a través d’[email protected] o per telèfon +34 932150674 i li avisarem en el cas que el tornem a rebre.

  • Busco un producte específic, està disponible?

    Si està buscant un article específic però no el veu en el nostre lloc web, contacti'ns a través d’[email protected] o truqui'ns al +34 932150674 i li avisarem si el rebem en el futur.

  • Com puc estar segur que es tractarà el meu reclam si hi ha un problema?

    Pot estar segur que si la seva reclamació compleix amb les condicions establertes en la nostra web, resoldrem el problema ràpidament. Encara que la nostra botiga online té només uns anys, tenim més de 175 anys d'experiència en el nostre saber fer a la ciutat de Barcelona.

    També comptem amb el segell Trusted Shop, que garanteix la protecció al consumidor i la qualitat del nostre servei.

    A la nostra botiga de Passeig de Gràcia i a la nostra botiga online només comercialitzem articles de marques amb les quals tenim un contracte de distribució. Per tant, tots els articles que venem són evidentment autèntics.