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Envío gratuito en ESPAÑA

E-Concierge

Información sobre envíos y pagos

Envíos

Nuestra tienda online ofrece entregas en toda la Unión Europea (excluyendo las Islas Canarias).

Plazos de entrega estándar y costes:

 España   

     2 días con MRW                        

       gratuito (*)

 Portugal

     2 días con MRW 

       25 €  para pedidos inferiores a 500€ y gratuito para pedidos superiores (*)

 Resto de Europa             

     3-4 días con UPS

       25 €  para pedidos inferiores a 500€ y gratuito para pedidos superiores  (*)                

Por favor tenga en cuenta que el tiempo de envío está calculado cuando el pedido sale de nuestro almacén. Si recibimos el pedido de lunes a jueves antes de las 18.00h, lo procesaremos para enviarlo al día siguiente. Los pedidos que lleguen el viernes y durante el fin de semana serán procesados para ser enviados el lunes. Si hubiera algún retraso excepcional en el proceso de su pedido, le informaremos puntualmente.

Si el domicilio de entrega se encuentra en la ciudad de Barcelona y le urge recibir su pedido el mismo día, puede ponerse en contacto con nosotros  en e-concierge@santaeulalia.com e intentaremos satisfacerle.

Los pedidos que contengan perfumes no podrán ser enviados por avión, por lo que sólo podemos ofrecerle el plazo de entrega estándar.

 

Recogida en tienda

Si lo desea, puede usted recoger su pedido en nuestra tienda de Paseo de Gracia, 93 en Barcelona. Durante el proceso de compra, elija la opción “recogida en tienda” y le enviaremos un correo electrónico en el momento en el que su pedido esté disponible.

Tanto si lo recoge en tienda como si nos lo trae durante el mes siguiente, le arreglaremos las prendas a su medida sin ningún coste.

Devoluciones

Para realizar una devolución dispone usted de 15 días desde la fecha de recepción del pedido. Si usted creó una cuenta registrando sus datos, realice por favor la correspondiente solicitud de devolución en la sección “Devoluciones y cambios” de nuestra web y nos pondremos en contacto con usted para indicarle cómo proceder. Si por el contrario no registró sus datos, agradeceremos se ponga en contacto con nosotros a través de e-concierge@santaeulalia.com para que le facilitemos el enlace correspondiente.

Puede usted realizar el envío de la devolución  bien con la agencia de transportes que utilizamos en Santa Eulalia o con cualquier otra agencia de transportes que usted prefiera. En el caso de utilizar nuestra agencia,  el coste de la devolución será de 15€ para España y Portugal y de 25€ para el resto de Europa. Este importe le será deducido del abono de su pedido. El importe de su devolución le será reembolsado a la mayor brevedad a través del sistema de pago que utilizó para realizar la compra.

También puede usted realizar la devolución de su pedido en nuestra tienda de Paseo de Gracia, 93 en Barcelona sin ningún coste para usted. El importe de su devolución le será reembolsado inmediatamente a través del sistema de pago que utilizó para realizar la compra. Sentimos informarle que no nos es posible devolver el dinero en efectivo.

En cualquier caso, le rogamos nos devuelva los artículos en perfecto estado, sin haber sido utilizados, en su embalaje original y con la etiqueta de seguridad colgada. Lamentamos informarle que no podremos aceptar devoluciones de artículos que no cumplan con estas condiciones.

Cambios

Si lo que desea es cambiar un artículo por otro, le agradeceremos que proceda a realizar una devolución y un nuevo pedido.

En nuestra tienda de Paseo de Gracia, 93 de Barcelona le atenderemos también para cualquier cambio de talla o de artículo que quiera realizar, obviamente sin ningún coste para usted.

Le rogamos que realice los cambios o devoluciones dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido. Lamentamos comunicarle que en principio no aceptamos cambios o devoluciones pasado ese plazo.  

Formas de pago

Las formas de pago que puede usted utilizar para comprar en nuestra tienda online son:

                Tarjeta de crédito (VISA, MasterCard)

                Paypal

                Transferencia bancaria

Para su mayor seguridad, los pagos mediante tarjeta de crédito serán procesados a través del sistema 3D Secure, por lo que es posible que tenga que facilitar su código de seguridad en la página web de su banco.

En cumplimiento de la legislación vigente en España, debemos emitir una factura para compras superiores a 3.000€. En estos casos, le solicitaremos que nos facilite su NIF.

Arreglos

En la tienda de Paseo de Gracia, 93 de Barcelona le ofrecemos gratuitamente nuestro servicio de arreglos para todos los artículos que haya comprado en nuestra tienda online. Para ello, bien puede recoger el pedido en la propia tienda o venir personalmente con los artículos dentro del mes siguiente a la recepción de los mismos. Una vez arreglados, los artículos no podrán ser devueltos.

Vales

Si dispone usted de un vale de nuestra tienda y quiere utilizarlo para su compra online, le agradeceremos que nos contacte previamente para que podamos realizar la gestión.

Varios

La producción digital de nuestra web se ha realizado en nuestras instalaciones con el mayor esfuerzo y cuidado. Sin embargo, debido a las diferentes configuraciones de los dispositivos, no podemos garantizar que el color corresponda al 100% con el que usted visualice.

Todos los artículos que salen de nuestro almacén han sido controlados rigurosamente. Grabamos la preparación de todos nuestros pedidos para supervisar los eventuales errores. Si recibiera un artículo defectuoso o un pedido equivocado, contacte urgentemente con nosotros en e-concierge@santaeulalia.com  para que podamos ayudarle revisando nuestras grabaciones.